내 가족, 우리 이웃을 지키는 소중한 첫걸음 “주택용 소방시설 설치” 송 파 소 방 서 수신 수신자 참조 (경유) 제목 2022년 상반기 민원응대 서비스품질 점검 계획 알림 1. 市시민봉사담당관-25462(2022.5.23)『2022년 상반기 민원응대(전화,방문) 서비스품질 점검 실시 안내』와 관련입니다. 2. 민원응대 서비스 품질향상을 위해 미스터리쇼퍼를 활용하여 2022년도 상반기 민원응대(전화？방문) 서비스 품질점검이 다음과 같이 실시될 예정이오니 각 부서는 서비스 수준향상을 위하여 만전을 기하여 주시기 바랍니다. 가. 점검대상: 전화점검, 방문점검 나. 점검기간: 2022. 5. 30. ~ 6. 17. 다. 점검부문: 5개 부문 (각 100점 만점) - 전화점검: 맞이태도, 연결태도, 상담태도, 종결태도, 전체만족도 5개 지표 - 방문점검: 환경, 맞이태도, 상담태도, 종결태도, 전체만족도 5개 지표 라. 결과조치 - 2022년도 민원행정서비스 종합평가 우수기관 선정 지표 활용 - 소방서별 성과평가 반영(시민만족도조사) 3. 행정사항 가. 각 부서장은 자체교육 및 대책 강구를 통한 민원만족도 향상에 적극 노력 나. 장비회계팀장은 홈페이지내 전화번호 및 담당업무의 현행화 실시 다. 대응총괄팀장은 기간 중 민원응대를 위한 의용소방대원 선정 지원 라. 현장대응단(지휘팀)은 매일 전화친절도 안내방송 실시(2회 08:50, 12:50) 마. 내근 전 부서는 방문민원에 대비 코로나19 확산방지와 연계하여 관련업무 추진 및 민원 불편 최소화에 적극 노력하여 주시기 바랍니다. 붙임 1. 2022년 상반기 민원응대 서비스 품질점검에 따른 자체 향상 계획 1부. 2. 민원응대 품질점검표(전화/방문) 1부. 3. 전화민원응대 매뉴얼 1부. 4. 일일민원응대 결과보고(서식) 1부. 끝. 소 방 행 정 과 장 수신자 각 과 및 안전센터 담당자 한만선 행정팀장 김광천 소방서장 05/26 代박철우 협조자 재난관리과장 조규철 예방과장 代권영석 현장대응단장 代오승민 시행 소방행정과-22762 ( 2022.05.26 ) 접수 ( ) 우 05737 서울특별시 송파구 오금로51길 56, 송파소방서 (마천동) / http://fire.seoul.go.kr/songpa 전화 02-6981-5212 /전송 02-430-8119 / mandoly@seoul.go.kr / 부분공개(5)
26056218
20220527044006
본청
소방행정과-22762
D0000045444379
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