중 랑 소 방 서 수신 수신자 참조 (경유) 제목 2022년 상반기 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검 안내 1. 시민봉사담당관-21847(2022.5.23.)호『22년 상반기 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검 실시 안내』와 관련입니다. 2. 2022년 상반기 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검을 아래와 같이 알려드리니, 각 부서장께서는 우리서가 우수한 성적을 받을수 있도록 자체 교육 및 안내하여 주시기 바랍니다. 가. 2022년 상반기 점검 계획 구 분 전화 민원응대 방문 민원응대 점검대상 329개 부서(기관) 43개 부서(기관) 점검시기 5/30 ~ 6/17(3주간) 점검횟수 5회 점검 3회 점검 점검항목 맞이태도(15), 연결태도(15), 상담태도(45), 종결태도(20), 전체만족도(5) 환경(5), 맞이태도(25), 상담태도(50), 종결태도(15), 전체 만족도(5) 나. 점검결과 활용계획 : 민원행정서비스 종합평가 우수기관(부서) 선정 지표 활용 붙임 1. 2022년 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검 계획 1부. 2. 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검대상 1부. 3. 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검표 1부. 끝. 소 방 행 정 과 장 수신자 재난관리과장, 예방과장, 현장대응단장, 면목119안전센터장, 망우119안전센터장, 중화119안전센터장 담당자 김종관 행정팀장 강철희 소방행정과장 05/26 이승오 협조자 시행 소방행정과-21939 ( 2022.05.26 ) 접수 ( ) 우 02024 서울특별시 중랑구 신내로 183 (신내동) / http://fire.seoul.go.kr/jungnang 전화 02-6981-8812 /전송 02-2187-8330 / 22078@seoul.go.kr / 대시민공개
26051138
20220527044006
본청
소방행정과-21939
D0000045443136
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