금 천 소 방 서 수신 수신자 참조 (경유) 제목 2022년 상반기 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검 실시(알림) 1. 市 시민봉사담당관-25652(2022. 05. 23.)호「2022년 상반기 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검 실시 안내」와 관련입니다. 2. 서울시에서 민원응대 서비스 품질 향상을 위해 미스터리쇼퍼를 활용하여 2022년도 상반기 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검을 실시하오니, 각 부서는 민원응대 서비스 수준 향상을 위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다. 가. 점검 계획 구 분 전화 민원응대 방문 민원응대 점검대상 각 부서 (소방행정과, 재난관리과, 예방과, 현장대응단, 시흥119안전센터) 점검시기 05. 30.(월) ~ 06. 17.(금) / 3주간 점검횟수 5회 점검 3회 점검 점검항목 맞이태도(15), 연결태도(15) 상담태도(45), 종결태도(20) 전체 만족도(5) 환경(5), 맞이태도(25) 상담태도(50), 종결태도(15) 전체 만족도(5) 나. 점검 결과: 민원행정서비스 종합평가 우수기관(부서) 선정 지표 활용 ※ 전화·방문 서비스 품질 점검에 응한 것으로 추정되는 경우 행정팀 즉시 유선 통보(감찰 312) 3. 행정사항 가. 각 부서에서는 민원응대(전화/방문) 서비스 관련하여 부서별 자체교육 실시 후 교육 결과를 2022. 05. 27.(금)까지 제출하여 주시고, 나. 현장대응단 지휘팀(상황실)에서는 2022. 05. 26.(목)부터 1일 2회(1차 08:55 / 2차 12:55) 민원응대 안내 방송(붙임 5)을 하여주시기 바랍니다. 붙 임 1. 2022년 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검 계획 1부. 2. 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검대상 1부. 3. 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검표 1부. 4. 자체교육 실적(양식) 1부. 5. 민원응대(음성파일) 1부. 끝. 소 방 행 정 과 장 수신자 재난관리과장, 예방과장, 현장대응단장, 시흥119안전센터장 담당자 최인철 행정팀장 김기영 소방행정과장 05/25 한종승 협조자 시행 소방행정과-21843 ( 2022.05.25 ) 접수 ( ) 우 08616 서울특별시 금천구 시흥대로 342, 금천소방서 (독산동) / https://fire.seoul.go.kr/geumcheon/main/main.do 전화 02-6981-6412 /전송 02-2187-8380 / chulin119@seoul.go.kr / 대시민공개
26049112
20220527044006
본청
소방행정과-21843
D0000045435844
문서 보기
문서보기는 문서변환기에 의해 텍스트로 변환된 문서를 보여주며, 스크린리더로 문서내용을 미리 확인하실 수 있습니다. 그러나 일부 문서의 경우(pdf파일) 변환 상태에 따라 스크린리더에서 제대로 읽히지 않을 수도 있습니다. 이때는 다음 헤딩3인 첨부파일 목록으로 바로가서 원문을 다운로드하신 후 이용하시면 스크린리더 이용이 더욱 용이합니다. 첨부파일목록 바로가기
* 본 문서는 공문서로서의 법적 효력은 없으며, 위조·변조·도용 등 불법적 활용으로 인하여 발생된 모든 책임은 불법적으로 활용한 자에게 있습니다
라이브리 소셜 공유1