“아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!” 북부수도사업소 수신 수신자참조 (경유) 제목 2021년 전화 응대서비스 자체 평가 점검 실시 알림 1. 시민봉사담당관-20941호(2021.8.26.) 및 행정지원과-15580호(2021.9.3.)와 관련입니다. 2. 2021년 하반기 본청 점검 대비 전화 응대서비스 자체 평가 점검을 아래와 같이 실시하오니, 각 부서에서는 직원 교육 실시 등 민원 응대에 철저를 기해주시기 바랍니다. 가. 점검기간 : 2021. 9. 6.(월) ~ 9. 17.(금) 기간 중 실시 나. 점검항목 및 배점 : 5개 부문, 10개 세부항목 연번 점 검 항 목 세 부 항 목 배 점 합 계 - 100점 1 맞이태도 접속 신속성(10점) 10점 고객맞이 인사(10점) 10점 2 연결태도 담당자/대직자 연결 또는 본인답변 태도(15점) 15점 3 상담태도 언어 표현(10점) 45점 경청 태도(10점) 민원인 문의에 대한 적극적인 안내(15점) 공손한 어투(10점) 4 종결태도 종료인사, 추가 문의사항 확인(10점) 15점 종료속도(5점) 5 전반적 만족도 통화후 전반적 느낌(5점) 5점 다. 점검결과 조치 - 우수 직원 선정 포상(95점 이상) : 최상위 점수 3명(동점자 발생시 지급인원 확대) - 평가점수 미흡 직원 및 부서(80점 미만) : 해당 부서장 특별교육 실시 붙 임 1. 전화민원 응대 품질점검표 1부. 2. 상황별 전화응대 메뉴얼 1부. 3. 전화응대 스킬 체크리스트 1부. 끝. 행정지원과장 수신자 요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장 주무관 이태은 행정관리팀장 김효선 행정지원과장 09/03 송종선 협조자 시행 행정지원과-15596 ( ) 접수 ( ) 우 01137 서울특별시 강북구 한천로 935 / 전화 3146-3213 /전송 3146-3279 / / 부분공개(5)
23645861
20210924134640
본청
행정지원과-15596
D0000043434096
문서 보기
문서보기는 문서변환기에 의해 텍스트로 변환된 문서를 보여주며, 스크린리더로 문서내용을 미리 확인하실 수 있습니다. 그러나 일부 문서의 경우(pdf파일) 변환 상태에 따라 스크린리더에서 제대로 읽히지 않을 수도 있습니다. 이때는 다음 헤딩3인 첨부파일 목록으로 바로가서 원문을 다운로드하신 후 이용하시면 스크린리더 이용이 더욱 용이합니다. 첨부파일목록 바로가기
* 본 문서는 공문서로서의 법적 효력은 없으며, 위조·변조·도용 등 불법적 활용으로 인하여 발생된 모든 책임은 불법적으로 활용한 자에게 있습니다
라이브리 소셜 공유1