양천소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 2021년 상반기 전화 민원응대서비스 품질점검 대비 자체 교육계획 1. 시민봉사담당관-11236(2021.5.3)호“2021년도 상반기 전화 민원응대 서비스품질 점검 실시 안내”와 관련입니다. 2. 민원접점부서의 서비스품질 향상을 위해 우리 서 직원을 대상으로 미스터리쇼퍼 (시민을 가장한 모니터링요원)를 활용한 전화 민원응대 서비스품질 점검을 대비하여 부서 내 사무실 근무방법 및 중점추진사항 등을 다음과 같이 알려 드리니 적극 협조하여 주시기 바랍니다. 가. 점검대상 : 전 부서(서울시 시민봉사담당관 주관) 나. 점검기간 : 2021. 5. 10(월) ~ 5. 21(금) - 기간 중 전화 5회 다. 점검항목 : 5개 항목(총 100점 만점) - 맞이태도20, 연결태도15, 상담태도45, 종결태도15, 전반적 만족도5 라. 결과조치 - 미흡부서 별도 교육 실시 및 전화서비스 품질향상을 위한 자체 개선안 제출 - 2021년도 서울시 민원행정서비스 평가점수에 반영 및 평가결과 공개 3. 행정사항 아울러, 본 점검 기간 중 자체 전화친절도 점검을 지속적으로 실시예정임을 알려 드리니 품질점검 대비 근무에 만전을 기하기 바랍니다. 붙임 : 1. 2021 민원응대서비스 품질 향상 자체 계획 1부 2. 2021 민원응대서비스 품질 향상 자체 계획 1부 (요약본) 1부 3. 민원FAQ 1부. 끝. 양천소방서장 수신자 재난관리과장,예방과장,현장대응단장,신정119안전센터장,신월119안전센터장,목동119안전센터장,신트리119안전센터장 ★담당자 김형열 행정팀장 신형욱 소방행정과장 이종대 소방서장 05/06 한정희 협조자 시행 소방행정과-4345 ( ) 접수 ( ) 우 07992 서울특별시 양천구 목동서로 180 (목동) 양천소방서 / http://fire.seoul.kr/yangchun 전화 02-6981-8612 /전송 02-2652-5085 / khy4249@seoul.go.kr / 대시민공개
22856606
20211012233855
본청
소방행정과-4345
D0000042502275
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