코로나바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 용산소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 2021년 상반기 민원응대(전화) 서비스품질 점검 계획(알림) 1. 市 시민봉사담당관-11236(2021.5.3.)호「2021년 상반기 전화 민원응대 서비스품질 점검 실시 안내」와 관련입니다. 2. 서울시에서 2021년 상반기 민원서비스 품질점검을 미스터리샤퍼를 활용하여 실시하니, 각 부서에서는 민원응대(전화) 서비스 수준 향상을 위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다. 가. 점검기간: 나. 대 상: 다. 점검부문: 5개 항목(총 100점 만점) - 전화민원 응대: , - 방문민원: 방문점검은 하반기 예정 라. 방 법: 마. 협조사항 1) (소방행정과 전산담당) 우리서 홈페이지 내 전화번호, 담당업무 등 현행화 실시 2) (재난관리과, 예방과) 전화민원 서비스 수준향상 및 품질점검 대비 자체계획 수립 바. 결과조치: 평가 결과 공개 및 2021년도 민원행정서비스 종합평가 반영 3. 행정사항 가. 각 부서장은 직원들에게 자체교육을 실시하여 민원서비스 만족도 향상으로 청렴자율준수제 기여 협조 나. 각 부서장은 민원응대 서비스품질 점검기간 중 사무실을 비우는 일이 없도록 중식시간에도 직원이 교대로 근무할 수 있도록 협조 붙임 1. 2021. 민원응대(전화, 방문)서비스 품질점검 계획(서울시) 1부. 2. 자주묻는 민원 내용과 답변 1부. 3. 전화 민원응대 인사 방법 1부. 4. 민원응대(전화, 방문) 서비스품질 점검표 각 1부. 끝. 용산소방서장 수신자 재난관리과장,예방과장,현장대응단장,이태원119안전센터장,후암119안전센터장,이촌119안전센터장,서빙고119안전센터장 담당자 김형락 행정팀장 김기원 소방행정과장 김명식 소방서장 05/04 고숭 협조자 시행 소방행정과-4480 ( ) 접수 ( ) 우 04375 서울특별시 용산구 한강대로 167 / http://fire.seoul.go.kr/yongsan 전화 /전송 02-797-8119 / / 부분공개(5)
22839877
20210927140647
본청
소방행정과-4480
D0000042494406
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