서대문소방서 수신자 수신자참조 (경유) 제 목 2021년 상반기 민원응대(전화)서비스 품질점검 실시 안내 1. 서울시 시민봉사담당관-11236(2021.05.03.)호『2021년 상반기 민원응대 전화서비스 품질점검 실시안내』와 관련입니다. 2. 서울시에서 민원서비스 품질 향상을 위해 미스터리쇼퍼를 활용하여 2021년도 상반기 민원응대 전화서비스 품질점검(방문민원은 하반기예정)을 다음과 같이 실시할 예정이오니 우리 서 민원응대서비스 수준 향상을 위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다. 가. 점검대상 : 각 과(현장대응단), 각 안전센터 나. 점검기간 : 다. 점검부문 : 5개 부문 (각 100점 만점) - 전화민원 : 맞이태도, 연결태도, 상담태도, 종결태도, 전체 만족도 5개지표 라. 결과조치 - 성과평가 및 2021년도 민원행정서비스 종합평가 반영 마. 행정사항 - 장비회계팀에서는 홈페이지 내 전화번호, 담당업무 등 현행화 실시 - - 현장대응단(지휘팀)에서는 후정에서 민원인 미팅시 정문 현관으로 동행 친절히 코로나19 방역지침(기록,온도체크 등) 안내토록 하시기 바라며 - 붙 임 1. 2021년 민원응대 전화서비스 품질점검 계획 각 1부. 2. 2021년 상반기 전화서비스 품질점검표(프린터용) 1부. 끝. 소방행정과장 수신자 각 과,현장대응단,각 119안전센터 담당자 홍원기 행정팀장 나국진 소방행정과장 05/04 김지수 협조자 시행 소방행정과-4107 ( ) 접수 ( ) 우 03720 서울특별시 서대문구 연희로 182 / http://fire.seoul.go.kr/seodaemun/ 전화 /전송 / / 부분공개(5)
22839226
20210927140647
본청
소방행정과-4107
D0000042488972
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