『친절,청렴을 일상으로』 은평소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 2021년 상반기 전화 민원응대 서비스품질 점검 실시 계획 알림 1. 시민봉사담당관-11236(2021.5.3.)호『2021년도 상반기 민원응대 서비스 품질 점검 실시 안내』와 관련입니다. 2. 2021년 상반기 전화 민원응대 서비스품질 점검을 아래와 같이 실시할 예정이오니, 각 부서에서는 민원응대 서비스 수준 향상을 위해 만전을 기하여 주시기 바랍니다. 가. 점검대상 : 전화 민원응대 점검 / 전 부서 나. 점검기간 : 2021. 5. 10.(월) ~ 5. 21.(금) ※ 기간 중 자체 교육 및 점검 실시 → 행정팀 추진 점검 항목 맞이태도 (20) 연결태도 (15) 상담태도 (45) 종결태도 (15) 전반적 만족도 (5) 상세 항목 -접속신속성(10) -맞이인사(10) -담당연결 또는 본인답변(10→15) -언어표현(10) -경청태도(15→10) -적극적안내(15) -공손한어투(10) -종료인사(10) -종료속도(5) -통화 후 전반적인 느낌(5) 다. 점검항목 : 5개 항목(총 100점 만점) ※ 방문점검은 하반기 실시 예정 라. 결과조치 : 평가 결과 공개 및 2021년도 성과평가 반영 3. 행정사항 ○ 각 부서에서는 전화민원응대 품질 점검표 및 매뉴얼(탁상용)을 비치하여 주시고, 상황실(통신)에서는 민원응대 서비스 점검기간 동안 민원응대에 대한 안내방송을 매일 09:00(공휴일 제외) 실시하여 주시기 바랍니다. 붙임 1. 2021년도 민원응대(전화/방문) 서비스 품질점검 계획 1부. 2. 민원응대(전화·방문)서비스품질 점검대상 1부. 3. 민원응대(전화·방문)서비스품질 점검표 1부. 4. 상반기 전화 민원응대 매뉴얼(탁상용) 1부. 5. 전화응대 교육자료 1부. 끝. 소방행정과장 수신자 재난관리과장,예방과장,현장대응단장,녹번119안전센터장,역촌119안전센터장,수색119안전센터장 담당자 황호성 행정팀장 서상식 소방행정과장 05/04 이대우 협조자 시행 소방행정과-4369 ( ) 접수 ( ) 우 03311 서울특별시 은평구 통일로 962 (진관동)소방행정과 / http://fire.seoul.go.kr/eunpyeong 전화 02-6981-6012 /전송 02-6981-6018 / ogong983@seoul.go.kr / 부분공개(5)
22841333
20210927140647
본청
소방행정과-4369
D0000042494023
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