“소비자는 소득공제 40％, 판매자는 수수료 0％” 정답은 제로페이! 중부소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 2019년도 하반기 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검 실시 안내 1. 서울시 시민봉사담당관-20613(2019.8.23.)호？？2019년도 하반기 민원응대(전화/방문) 서비스 품질점검 실시 안내？？와 관련입니다. 2. 민원서비스 품질 향상을 위해 미스터리쇼퍼를 활용하여 2019년도 하반기 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검을 다음과 같이 실시할 예정이니 각 부서는 민원응대서비스 수준 향상을 위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다. 가. 점검대상 : 전 부서 나. 점검기간 : 2019. 9. 2. ~ 10. 8. (기간 중 부서별 전화 5회, 방문 3회 점검) 다. 점검부문 : 5개 부문 (각 100점 만점) - 전화민원 응대 : 맞이태도,연결태도,상담태도,종결태도,전체만족도 5개 지표 - 방문민원 응대 : 환경,맞이태도,상담태도,종결태도,전체만족도 5개 지표 《사 전 교 육》 ○ 일 시 : 2019. 8. 29(목) 직장교육시 ○ 교 관 : 소방행정과장(행정팀장) ○ 교육내용 : 민원응대(방문/전화) 전반적 사항 ※ 2019. 9. 2(월)~9. 6(금) 순회교육 실시 ⇒ 행정팀장(감찰담당) 붙 임 1. 2019년도 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검 계획 각 1부. 2. 점검표 1부. 3. 전화응대사례 교육자료 1부. 4. 민원업무 응대 매뉴얼 1부. 끝. 소방행정과장 수신자 재난관리과장,예방과장,현장대응단장,을지로119안전센터장,충무로119안전센터장,회현119안전센터장,신당119안전센터장 담당자 이명우 행정팀장 신동환 소방행정과장 전결 08/28 홍대표 협조자 시행 소방행정과-8945 ( ) 접수 ( ) 우 04611 서울특별시 중구 퇴계로 394 중부소방서 소방행정과 (무학동) / http://fire.seoul.go.kr/jungbu 전화 02-2238-0119 /전송 02-2238-1806 / / 부분공개(6)
18553963
20210929071429
본청
소방행정과-8945
D0000038024651
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