강북소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 2019년도 하반기 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검 계획 알림 1. 市 시민봉사담당관-20613(2019.8.23.)호「2019년도 하반기 민원응대(전화/방문) 품질점검 계획」와 관련입니다. 2. 각 부서의 민원서비스 품질향상을 위하여 미스터리쇼퍼를 활용하여 2019년도 하반기 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검을 아래와 같이 실시할 예정이오니, 3. 각 부서는 2019년도 상반기에 기 배부된 모니터 메모보드, 마우스패드를 적극 활용(전화기 인근 배치 등)하여 민원 응대 서비스 수준 향상을 위하여 최선을 다하여 주시기 바랍니다. 가. 점검대상: 전 부서 나. 점검기간: ※ 기간 중 서비스 품질점검: 다. 자체점검: 라. 자체교육(품질향상 방안 등) 1) 일 시: 2019. 9. 2.(월) 10:00~ 2) 장 소: 회의실(3층) 3) 대 상: 팀장이하 내근 및 지휘팀(현장대응단 및 각 안전센터 순회교육) 마. 점검항목 : ※ 붙임1 참조 사. 결과조치 1) 2) 3) 붙임 1. 市 2019년도 민원응대(전화/ 방문)서비스 품질점검 계획 1부 2. 민원응대 품질 점검표 1부 3. 전화점검관련 자주 묻는 질문 1부 4. 친절한 전화응대 매뉴얼 1부. 끝. 강북소방서장 수신자 재난관리과장,예방과장,현장대응단장,우이119안전센터장,미아119안전센터장,삼각산119안전센터장 담당자 김동오 행정팀장 한기응 소방행정과장 김인천 소방서장 08/26 代김인천 협조자 시행 소방행정과-9310 ( 2019.8.26. ) 접수 ( ) 우 04628 서울특별시 강북구 한천로 913 강북소방서 소방행정과 / 전화 02-6946-0112 /전송 / love01205@seoul.go.kr / 비공개
18526938
20210929072004
본청
소방행정과-9310
D0000037997115
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