＂마셔보면 좋은 물, 알고 보면 아리수＂ 공모당선작 우수 서부수도사업소 수신 서울특별시상수도사업본부장(행정운영과장) (경유) 제목 2018년 전화응대 품질서비스 점검 관련 자료 제출(서부) 행정운영과-8621(2018.8.20.)호와 관련하여 서부수도사업소의 전화응대 품질서비스 점검 및 관련 자료를 아래와 같이 제출하오니 참조하시기 바랍니다. 가. 자체점검 실적 연번 점검일자 (기간) 점검 대상 점검자 점검내용 점검결과 (요약) 비고 1 1차 : 2018.3.19.~3.30. 2차 : 2018.5.16.~5.27. (28일 간) 40명 초단시간근로자, 담당자 전화 점검 매뉴얼 기준 언어표현 양호. 종료인사 미흡 90.9 2 2018.6.25.~ 7.6. (14일 간) 25명 초단시간근로자, 담당자 전화 점검 매뉴얼 기준 종료인사, 전체만족도 상향.일부직원 미흡 90.96 나. 기관장 교육 연번 교육일자 참석인원(명) 교육내용 비고(사진) 1 2018.1.26. 95명 ㅇ고객만족도 향상 방안 - 전화고객 응대매뉴얼 및 응대요령 숙지 - 항상 고객의 입장에서 처리하려는 마인드 확립 ㅇ시민고객의 처지와 심리를 이해하려는 노력 ㅇ 적극적이고 능동적인 자세로 민원 처리 2 2018.1.29. 85명 ㅇ고객만족도 향상을 위해 친절 · 불친절 응대 사례를 참조하고, 팀을 이뤄 민원응대를 시연 ·토론하는 등 신뢰와 만족을 주는 서비스를 제공하도록 교육함 3 2018.2.5 92명 ㅇ 전화고객 응대매뉴얼 및 응대요령 숙지 ㅇ 시민고객의 처지와 심리를 이해하려는 노력 ㅇ 적극적이고 능동적인 자세로 민원 처리 ㅇ 신속한 전화수신 생활화 붙임 : 1. 2018년 상반기 자체점검 결과 각1부. 2. 서부수도사업소 기관장 교육 관련 자료 각 1부. 끝. 서부수도사업소장 주무관 안현숙 행정관리팀장 김광석 행정지원과장 08/21 서경만 협조자 시행 행정지원과-20719 ( ) 접수 ( ) 우 03635 서울특별시 서대문구 통일로 26길 41 (홍제동)서부수도사업소 / 전화 02-3146-3552 /전송 02-3146-3578 / sira90@seoul.go.kr / 부분공개(6)
15919658
20210925010348
본청
행정지원과-20719
D0000034280823
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