위기상황에 나와 가족의 안전, ＇서울안전앱＇ 으로 지켜주세요! 강북소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 2018년도 하반기 전화 민원응대 서비스 품질점검 실시 계획 알림 1. 시민봉사담당관-20026(2018.9.5.)호『2018년 하반기 민원응대(전화)서비스 품질점검 실시 안내』와 관련입니다. 2. 미스터리샤퍼를 활용한 2018년도 하반기 전화민원 응대서비스 품질 점검을 아래와 같이 실시할 예정 이오니, 3. 점검대상 부서 직원은 붙임 『전화 민원응대 품질 점검표』『자주묻는 전화 질문(응답) 내용』『친절한 전화응대 매뉴얼』숙지 및 전화기 인근에 비치하여 전화응대시 활용하고, 각 부서장은 기간중 매일 1회이상 교육 실시하여 전화민원 응대서비스 품질향상을 위해 최선을 다하여 주시기 바랍니다. 가. 점검대상 : 내근 및 현장대응단(지휘팀) 나. 검검기간 : 2018. 9. 10(월) ~ 10. 12(금)→ 기간중 기관별 5회 점검 다. 자체점검 : 기간 중 수시(감찰 등) 라. 자체교육(품질향상 방안 등)→ 점검대상 제외 부서는 부서별 자체교육 1) 일시 : 2018. 9. 7(금) 10:50 2) 장소 : 소회의실 3) 대상 : 팀장이하 내근 및 지휘팀 마. 점검항목 : 6개항목 (총 100점 만점) ○ 수신(10), 첫인사(10), 연결태도(10), 상담태도(50), 종결태도(10), 전체만족도(10) 바. 결과조치 1) 미흡부서 별도 CS교육 실시 및 전화서비스 품질향상을 위한 자체 개선안 제출 2) 2018년도 서울시 민원행정서비스 종합평가 반영 및 평가결과 공개 3) 자체점검시 전화 민원응대 미흡 직원은 특별 정신교육 또는 신분상 조치등 엄중 조치 예정임. 붙 임 1. 전화민원응대 품질 점검표 1부. 2. 친절한 전화응대 매뉴얼 부. 3. 전화 점검관련 자주 묻는 질의 응답 1부. 4. 市 2018년도 민원응대(전화) 서비스 품질점검 계획 1부. 끝. 강북소방서장 수신자 각 과,현장대응단,안전센터 담당자 이희묵 행정팀장 유용석 소방행정과장 김인천 소방서장 09/06 백남훈 협조자 시행 소방행정과-9725 ( ) 접수 ( ) 우 01137 서울특별시 강북구 한천로 911 (번동강북소방서) / 전화 02)6946-0114 /전송 02)02)6946-0112 / lhm01119@seoul.go.kr / 부분공개(5)
16048915
20210924232308
본청
소방행정과-9725
D0000034399391
문서 보기
문서보기는 문서변환기에 의해 텍스트로 변환된 문서를 보여주며, 스크린리더로 문서내용을 미리 확인하실 수 있습니다. 그러나 일부 문서의 경우(pdf파일) 변환 상태에 따라 스크린리더에서 제대로 읽히지 않을 수도 있습니다. 이때는 다음 헤딩3인 첨부파일 목록으로 바로가서 원문을 다운로드하신 후 이용하시면 스크린리더 이용이 더욱 용이합니다. 첨부파일목록 바로가기
* 본 문서는 공문서로서의 법적 효력은 없으며, 위조·변조·도용 등 불법적 활용으로 인하여 발생된 모든 책임은 불법적으로 활용한 자에게 있습니다
라이브리 소셜 공유1