문서번호 공원여가정책과-4338 결재일자 2022. 11. 17. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 공원관리팀장 공원여가정책과장 이광희 허현수 11/17 김인숙 협조 교육팀장 김정미 2022년 공원관리직원 CS교육(3차) 계획 2022. 11. 푸른도시여가국 (공원여가정책과) 2022년 공원관리직원 CS교육 계획(3차) 여가, 휴식, 운동, 체험 등 다양한 공원이용 수요와 높아지는 서비스요구 수준에 부응하고자 민원 응대 최접점에 있는 시 직영공원 관리 직원들에 대한 CS교육을 아래와 같이 시행하고자 함 □ 추진방향 ㅇ 매일 시민과 대면하는 공원 현장에 적합한 친절자세 및 민원대처 방안 교육 ㅇ 다양한 시민 요구사항 및 상황에 따른 숙련된 응대 자세 체득 ㅇ 감염병 관련 대응방안 및 방역수칙 준수하는 교육 실시 □ 교육계획 ㅇ 교육기간 : 11 ~ 12월중 ㅇ 교육대상 : 457명 - 사업소 산하 공원 일반직 159명, 청원경찰 28명, 실무관 221명, 사회복무요원 28명, 기타(관리수탁자, 사용수익운영자 등) 21명 ㅇ 교육방법 : 전문강사 섭외 대면교육 ㅇ 교육일정(안) 기관명 인원(명) 교육일시 교육장소 비고 5개기관 457 6일 5개소 11회 동부공원 여가센터 154 12. 20.(화) 서울숲 커뮤니티센터 3회 중부공원 여가센터 130 11. 30.(수) 남산공원 대회의실 3회 서부공원 여가센터 37 12. 1.(목) 서부공원여가센터본소 1회 북부공원 여가센터 81 11. 23.(수) 꿈의숲아트센터 퍼포먼스홀 2회 서울식물원 55 11. 28.(월) 보타닉홀 1회 12. 5.(월) 1회 ㅇ 교육내용 : 푸른 시민을 위한 "관계 기술" - 관계기술의 이해 ？ 친밀감 형성 및 과정 안내 ？ 관계 기술의 중요성 및 필요성 ？ 교육 기대감 조성 및 동기 부여 ？ 갈등 없는 관계 형성을 위한 커뮤니케이션 중요성 - 업무능력보다 중요한 조직원들과의 관계 ？ 인간의 기대심리의 이해 ？ 관계기술을 위한 마음가짐(역지사지, 수용) ？ 소통에 따른 인간의 다양한 관심 및 기대심리 파악 - 관계기술의 방법 ？ 원만한 관계기술의 방법 공유 ？ 진심 어린 표정, 태도로 전달되는 진심의 의미 ？ 사례위주의 관계시술을 통한 대화 스킬 up ？ 과정 정리 및 마무리 ？ 관계향상을 위한 긍정적인 영향력의 중요성 ？ 긍정적인 표현 화술을 돕는 뉘앙스(사례) ？ 세대간 격차를 줄이기 위한 관리 및 응대 활용 당부 ㅇ 산출근거 ※ 서울시 인재개발원 강사수당 지급기준 적용(’20.10.01. 시행) ㅇ 예산과목 : 공원여가정책과, 공원녹지정책개발및만족도개선, 시민참여프로그램운영, 공원이용고개만족서비스수준향상, 일반운영비, 사무관리비 □ 행정사항 ㅇ 교육 진행 협조 : 각 공원녹지사업소 - 명부작성, 코로나 19 방역 수칙 준수, 교육대상자 참석 독려 ㅇ 참석자 교육시간 인정 : 상시 학습시간 1시간 - 결과보고서 및 참석자 명부 확인에 따라 교육시간 인정 붙임 1. 교육 강사 프로필 1부. 2. 교육 결과 보고서 및 참석부(서식) 1부. 끝.
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20221118043007
본청
공원여가정책과-4338
D0000046706716
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