문서번호 공원여가정책과-5968 결재일자 2022. 12. 21. 공개여부 부분공개(5,6) 방침번호 시 민 주무관 공원관리팀장 공원여가정책과장 이광희 허현수 12/21 김인숙 2022년 공원관리직원 CS교육(3차) 결과보고 2022. 12. 푸른도시여가국 (공원여가정책과) 2022년 공원관리직원 CS교육(3차) 결과 보고 시 직영공원 관리 직원에 대한 CS교육 실시 결과를 아래와 같이 보고함 □ 교육개요 ㅇ 교육일시 : 2022. 11. 23. ~ 12. 20.(총 10회) ㅇ 교육장소 : 각 사업소 회의실 등 ㅇ 교육방법 : 전문강사 섭외 대면교육(교육기관 : 한국CS아카데미) ㅇ 교육내용 : 푸른 시민을 위한 "관계 기술" - 관계기술의 이해 ？ 친밀감 형성 및 과정 안내 ？ 관계 기술의 중요성 및 필요성 ？ 교육 기대감 조성 및 동기 부여 ？ 갈등 없는 형성을 위한 커뮤니케이션 중요성 - 업무능력보다 중요한 조직원들과의 관계 ？ 인간의 기대심리의 이해 ？ 관계 기술을 위한 마음가짐(역지사지, 수용) ？ 소통에 따른 인간의 다양한 관심 및 기대심리 파악 -관계기술의 방법 ？ 원만한 관계기술의 방법 공유 ？ 진심어린 표정, 태도로 전달되는 진심의 의미 ？ 사례위주의 관계기술을 통한 대화 스킬 up ？ 과정 정리 및 마무리 ？ 관계향상을 위한 긍정적인 영향력의 중요성 ？ 긍정적인 표현 화술을 돕는 뉘앙스(사례) ？ 세대간 격차를 줄이기 위한 관리 및 응대 활용 당부 □ 교육결과 ㅇ 교육인원 : 총 371명 - 동부 109명, 중부 135명, 서부 22명, 북부 63명, 서울식물원 42명 ㅇ 기관별 상세 추진결과 사업소명 계 공무원 청원경찰 실무관 사회복무 요 원 기타 5개 사업소 371 154 12 174 18 13 동부공원여가센터 (12.20./3회) 109 45 10 49 5 중부공원여가센터 (11.30./3회) 135 52 2 77 4 - 서부공원여가센터 (12.1./1회) 22 1 - 10 7 4 북부공원여가센터 (11.23./2회) 63 23 - 38 2 - 서울식물원 (11.28./1회) 42 33 - - - 9 □ 향후계획 ㅇ 교육 참석자 및 미참석자간 교육내용 교류 및 전파 독려 ㅇ 현장과 유형별 사례 중심으로 2023년 CS 교육 지속 추진 □ 행정사항 ㅇ 강사수당 지급 : 금2,400천원 - 산출내역 : 240,000(전문, 1시간) × 10회 = 2,400,000원 ※ 서울시 인재개발원 강사수당 지급기준 적용('20.10.1. 시행) - 예산과목 : 공원녹지정책과, 공원녹지정책개발및만족도개선, 시민참여프로그램운영, 공원이용고객만족서비스수준향상, 일반운영비, 사무관리비 붙임 1. 기관별 교육 결과 보고서 1부. 2. 강사 참석부 1부. 끝.
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20221222060007
본청
공원여가정책과-5968
D0000047008978
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