문서번호 공원녹지정책과-22930 결재일자 2022. 5. 23. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 공원관리팀장 공원녹지정책과장 이광희 허현수 05/23 이승복 협조 교육팀장 김정미 2022년 상반기 공원관리직원 CS교육 계획 2022. 5. 푸른도시국 (공원녹지정책과) 2022년 상반기 공원관리직원 CS교육 계획 여가, 휴식, 운동, 체험 등 다양한 공원이용 수요와 높아지는 서비스요구 수준에 부응하고자 민원 응대 최접점에 있는 시 직영공원 관리 직원들에 대한 CS교육을 아래와 같이 시행하고자 함 □ 추진방향 ㅇ 매일 시민과 대면하는 공원 현장에 적합한 친절자세 및 민원대처 방안 교육 ㅇ 다양한 시민 요구사항 및 상황에 따른 숙련된 응대 자세 체득 ㅇ 감염병 관련 대응방안 및 방역수칙 준수로 공원 안전관리 실현 □ 교육계획 ㅇ 교육기간 : 5 ~ 6월중 ㅇ 교육대상 : 829명 - 사업소 산하 공원 일반직 257명, 청원경찰 62명, 실무관 379명, 사회복무요원 56명, 기타(관리수탁자, 사용수익운영자 등) 75명 ㅇ 교육방법 : 전문강사 섭외 대면교육 ㅇ 교육일정(안) 사업소명 인원(명) 교육일시 교육장소 비고 4개사업소 829 6일 7개소 17회 동부공원 녹지사업소 114 6. 8.(수) 서울숲 커뮤니티센터 3회 114 6. 9.(목) 보라매공원 보람홀 3회 중부공원 녹지사업소 179 5. 30.(월) 남산공원 대회의실 3회 111 5. 31.(화) 북서울꿈의숲 회의실 3회 서부공원 녹지사업소 155 5. 30.(월) 서부공원녹지사업소 영상회의실 3회 37 6. 3.(금) 서서울호수공원 다목적실 1회 서울식물원 119 6. 13.(월) 보타닉홀 1회 ㅇ 교육내용 : “서비스, 기본에 충실하라” - 서비스 패러다임의 변화 ？ 강사소개 및 라포형성 ？ 감동수준, 시민의 가치 재정립 ？ 친절한 서비스 실천을 위한 마음 다지기 ？ 공원관리 업무의 접점분석을 통한 서비스 개선점 도출 - 서비스의 핵심 ？ 밝은 표정 연출을 통한 긍정적인 이미지 연출 ？ 체감지수를 향상시키는 상냥한 음성 연출법 ？ 공원관리 접점 시 상황에 따른 체계화된 인사말 실천 ？ 올바른 방향지시 요령 및 물건 수수의 방법 - 실행의 힘 ？ 공원관리 업무 현장에 맞는 체득화 실습 ？ 시민과의 상황별 대화 스킬 및 화법 익히기 ？ 신뢰감을 형성하는 단정한 용모, 복장 점검 ？ 과정정리 및 마무리 ？ 세련되고 정중한 시민응대 및 질의 응답법 ？ 시나리오 작성 및 역할극을 통한 실습 및 피드백 ？ 프로의 실천력 전달 및 다짐의 시간 ㅇ 산출근거 ※ 서울시 인재개발원 강사수당 지급기준 적용(’20.10.1. 시행) ㅇ 예산과목 : 공원녹지정책과, 공원녹지정책개발및만족도개선, 시민참여프로그램운영, 공원이용고개만족서비스수준향상, 일반운영비, 사무관리비 □ 행정사항 ㅇ 교육 진행 협조 : 각 공원녹지사업소 - 명부작성, 코로나 19 방역 수칙 준수, 교육대상자 참석 독려 ㅇ 참석자 교육시간 인정 : 상시 학습시간 1시간 - 결과보고서 및 참석자 명부 확인에 따라 교육시간 인정 붙임 1. 교육 강사 프로필 1부. 2. 교육 결과 보고서 및 참석부(서식) 1부. 끝.
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20220524050007
본청
공원녹지정책과-22930
D0000045416808
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