문서번호 공원여가정책과-1324 결재일자 2022. 9. 19. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 공원관리팀장 공원여가정책과장 이광희 허현수 09/19 김인숙 협조 2022년 공원관리직원 CS교육(2차) 계획 2022. 9. 푸른도시여가국 (공원여가정책과) 2022년 공원관리직원 CS교육 계획(2차) 여가, 휴식, 운동, 체험 등 다양한 공원이용 수요와 높아지는 서비스요구 수준에 부응하고자 민원 응대 최접점에 있는 시 직영공원 관리 직원들에 대한 CS교육을 아래와 같이 시행하고자 함 □ 추진방향 ㅇ 매일 시민과 대면하는 공원 현장에 적합한 친절자세 및 민원대처 방안 교육 ㅇ 다양한 시민 요구사항 및 상황에 따른 숙련된 응대 자세 체득 ㅇ 감염병 관련 대응방안 및 방역수칙 준수하는 교육 실시 □ 교육계획 ㅇ 교육기간 : 9 ~ 10월중 ㅇ 교육대상 : 729명 - 사업소 산하 공원 일반직 194명, 청원경찰 50명, 실무관 276명, 사회복무요원 45명, 기타(관리수탁자, 사용수익운영자 등) 164명 ㅇ 교육방법 : 전문강사 섭외 대면교육 ㅇ 교육일정(안) 기관명 인원(명) 교육일시 교육장소 비고 5개기관 729 4일 6개소 14회 동부공원 여가센터 151 9. 29.(목) 서울숲 커뮤니티센터 3회 중부공원 여가센터 153 9. 29.(목) 남산공원 대회의실 3회 서부공원 여가센터 266 10. 5.(수) 서부공원녹지사업소 영상회의실 4회 10. 6.(목) 24 10. 5.(수) 서서울호수공원 다목적실 1회 북부공원 여가센터 80 10.12.(수) 꿈의숲아트센터 퍼포먼스홀 2회 서울식물원 55 9. 29.(목) 숲교육센터 1회 ㅇ 교육내용 : 푸른 시민을 위한 "특별한 서비스" - 우리 공원의 접점알기 ？ 강사소개 및 친밀감 형성 ？ '22년 시민이 원하는 서비스 수준 및 기대치 ？ 접점별 핵심 서비스 실천 전략 가이드 ？ 친절 서비스 실천을 위한 서비스마인드 고취 ？ 우리공원 입구부터 출구까지의 접점 파악 - 서비스의 핵심 ？ 시민응대 시 밝은 표정 연출을 통한 첫인상 관리 ？ 체감지수를 향상시키는 상냥한 음성 연출법 ？ 상황별 인사법 및 인사말 점검 ？ 시민응대 시 필요한 올바른 방향 지시 및 안내방법 - 응대의 정석 ？ 시민과의 올바른 대화방법 체크 ？ 다양한 상황별 확법구사(명령어vs요청어) ？ 시민응대 시 주의사항 전달 ？ 경청시 적극적인 호응의 말, 백트래킹 전략 ？ 불만상황 시 대처요령 5단계 ？ 실습을 통한 과정 정리 및 마무리 ㅇ 산출근거 ※ 서울시 인재개발원 강사수당 지급기준 적용(’20.10.01. 시행) ㅇ 예산과목 : 공원여가정책과, 공원녹지정책개발및만족도개선, 시민참여프로그램운영, 공원이용고개만족서비스수준향상, 일반운영비, 사무관리비 □ 행정사항 ㅇ 교육 진행 협조 : 각 공원녹지사업소 - 명부작성, 코로나 19 방역 수칙 준수, 교육대상자 참석 독려 ㅇ 참석자 교육시간 인정 : 상시 학습시간 1시간 - 결과보고서 및 참석자 명부 확인에 따라 교육시간 인정 붙임 1. 교육 강사 프로필 1부. 2. 교육 결과 보고서 및 참석부(서식) 1부. 끝.
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20220920102507
본청
공원여가정책과-1324
D0000046240125
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