다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-25958 결재일자 2021. 10. 29. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 심재현 김은희 10/29 최선혜 2021년 민원서비스 개선 우수사례 대면심사 결과보고 2021. 10. 시민소통기획관 (시민봉사담당관) 2021년 민원서비스 개선 우수사례 대면심사 결과보고 2021년 민원서비스 개선 우수사례 시민 온라인투표에 진출할 9건의 우수사례 선정을 위해 대면심사를 실시하고 그 결과를 보고함. ？？ 추진 근거 ○ 2021년 민원서비스 개선 우수사례 선정계획(시민봉사담당관-19271, 2021.8.5.) ？？ 대면심사 개요 ○ 심사일시 : 2021. 10. 28.(목) 14:00 ○ 심사장소 : 서울시청 신청사 8층 간담회장2 ○ 심사대상 : 1차 서면심사를 통해 선정된 우수사레 18건 ○ 선정건수 : 시민 온라인투표에 진출할 9건 ○ 심사위원 : 민원 관련 내·외부 전문가 5인 － 외부위원(4) : 민원행정 관련 전문가 등 － 내부위원(1) : 민원업무 관련 근무경력이 있는 간부(5급 이상) ○ 심사방법 : 제출부서(기관) 사례 발표(4분 내) 및 질의응답(4분 내) － 심사위원이 평가지표별 5개 등급의 범위 내에서 자율점수 부여⇒ 합산 ○ 심사기준 창의성(30) 기존 내용과 다른 차별성·독창성 노력도(30) 추진내용의 개선노력 및 난이도,갈등해결과정 등 효용성(20) 시민만족 및 편의증대 정도,시민불편감소 정도 파급성(20) 타 기관에 적용 가능성 등 확산·파급력 ？？ 심사 결과 ※ 연번과 순위는 무관함 연번 기관(부서)명 사례명 1 성동구 Data기반 생활쓰레기 감소 시스템 구축 2 마포구(여성가족과) 50cm 여유와 행복 ‘BPA’ 배려주차공간 설치·운영 3 서초구 전국 최초! 개인지방소득세 『즉시 문자신고 창구』 운영 4 서대문구 고독사 예방 및 방지를 위한 “똑똑문안서비스” 5 38세금징수과 고액 체납자엔 철퇴, 생계형 서민 체납자에겐 복지를 6 금천구 기억다방 ‘기억을 지키는 다양한 방법’ 7 강북구 QR코드를 활용한 강북구 스마트 선별진료 통합정보시스템 구축 8 관악구 거리노숙인 자립？자활을 위한 고난도 사례관리 지원체계 구축 9 토지관리과 (전국 유일) 지적(地籍)보존문서 온라인 민원발급서비스 실시 ？？ 행정사항 ○ 예산사항 － 소요예산 : 총 1,200천원 · 1차 서면심사 수당 : 400천원 = 100천원 × 4명 · 2차 대면심사 참석수당 : 800천원 = 200천원 × 4명 － 예산과목 : 고품질 민원서비스 제공, 민원서비스 품질관리 및 시상, 사무관리비 ？？ 향후 계획 ○ 대면심사 결과 통보 및 시민온라인투표 안내 ’21.10. 29. ○ 시민온라인투표 ’21.11월 중 ○ 우수사례 시상식 개최 ’21.12월 중 붙임 1. 심사결과 의결서 1부 2. 심사위원별 평가표 1부 3. 심사위원 및 발표자 서명부 1부. 끝.

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본청

시민봉사담당관-25958

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