코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 강남소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 응답소 민원처리 준수사항 재강조 알림 1. 서울시 시민봉사담당관-2519(2021.1.29.)호 『2020년 응답소 민원처리 실태 및 민원처리 준수사항 안내(재송부)』관련입니다. 2. 온라인 민원·제안 대표 창구『응답소』민원답변과 관련하여,『응답소』에 접수되어 처리한 민원 중 일부 형식적이고 불충실한 답변으로 인하여 후속민원이 접수되는 사례가 발생함에 따라『응답소』민원에 대한 답변 처리 기본방향 및 준수사항을 재강조 시달하니, 민원처리 기한 내에 충실하고 내실있는 답변으로 시민 만족도가 향상될 수 있도록 노력 하여 주시기 바랍니다. 민원답변 표준안(요약) 구 분 주 요 내 용 도입부 ○ 민원인의 ‘성명’대신 ‘귀하’로 표현하여 개인정보 보호 ○ 민원신청경로 및 민원접수번호를 기재하여 정확한 민원정보를 재확인 전 개 부 민원 요지 ○ 반드시 민원요지 기술함으로써 동문서답, 민원누락 등 부적정 답변 사전 예방 답변 ○ 민원답변시 준수사항 - 민원사항(요청사항 등)에 대해 누락하지 않도록 작성 : 민원요지에 대해 모두 답변 - 일반인이 이해하기 쉽도록 작성 : 전문용어 사용 지양 등 - 성실한 답변 작성 : 민원인 요청사항에 대해 구체적 해소방안 제시 또는 처리가 불가능한 경우 전반적으로 상세한 기술 및 이해 설득 등 종결부 ○ 반드시 민원처리 담당자의 정보(3가지) 기재 : 부서, 성명(누락주의), 전화번호 붙임 : 1. 2020년 응답소 민원처리 실태 및 운영성과(연간) 1부. 2. 2020년 12월 응답소 민원현황 보고(월간) 1부. 3. 응답소 민원답변 표준안 및 민원처리 준수사항 1부. 끝. 소방행정과장 수신자 각 과, 단 및 119안전센터 서무담당 조용호 행정팀장 김경완 소방행정과장 전결 02/01 김형국 협조자 시행 소방행정과-1422 ( ) 접수 ( ) 우 06171 서울특별시 강남구 테헤란로 629 강남소방서 / 전화 /전송 / / 부분공개(5)
22164331
20210928021337
본청
소방행정과-1422
D0000041827278
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