다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-26973 결재일자 2020. 11. 23. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 응답소팀장 시민봉사담당관 박근호 김기현 11/23 김정애 협조 주무관 홍경숙 주무관 박은미 2020 응답소 민원처리 서비스 향상교육 추진계획 2020.11. 시민봉사담당관 (응답소팀) 2020 응답소 민원처리 서비스 향상교육 추진계획 서울시 통합 민원관리시스템 응답소 민원의 신속한 처리와 시민 만족도 제고를 위한 민원처리 서비스향상 교육 추진계획을 수립하고자 함 1 추진방향 ○ 코로나19 방역 정책에 따라 비대면 민원처리 서비스향상 교육 실시 ○ 민원처리 절차 및 준수사항 등 민원업무의 필요사항 동영상 제작 ※ 온라인상 교육자료 배부 2 동영상 제작계획 ？？ 제작목적 ○ 잦은 인사이동 등으로 빈번한 민원처리 담당자 변경 및 신규직원에 대해 올바른 민원처리 업무를 동영상으로 제작·배포하여 쉽고 빠르게 숙지할 수 있도록 함 ？？ 활용대상 : 민원처리 업무담당자 누구나 ※ 응답소 및 민원분석시스템 이용 서울시, 투자·출연 기관 및 자치구 등 담당자 ？？ 제작개요 ○ 제작기간 : 2020.11. ~ 12월 ○ 제작구성 : 총 50분 내외(2개 분야 5개 항목 43편) - 민원업무를 쉽게 이해할 수 있도록 효율적인 기술(FAQ, 화면녹화 등)로 구성 - 실무에서 자주 문의하거나 중요사항 위주 제작 ○ 주요내용 : 응답소시스템 및 민원분석시스템 기능별 안내 및 개인정보 보호에 관한 사항 등 민원처리 준수사항 ○ 추진방법 : 동영상제작 전문업체 용역발주 제작(수의계약) ○ 소요예산 : 20,000천원 【동영상 콘텐츠(안)】 ○ 제작구성 : 2개 분야, 5개 항목, 43편 분 야 항 목 주요내용 응답소 시스템소개 응답소 소개 및 민원종류, 민원처리과정 안내 2. 권한별 정의 기관 및 부서 관리자, 처리자별 권한 안내 3. 기능안내 응답소 시스템 민원처리 기능안내 - 접수, 분배, 재지정, 협조요청, 연장요청, 답변처리 등 4.민원처리 준수사항 일반민원, 기간연장 민원 및 기피신청 민원 답변요령, 개인정보 보호 유의사항 등 민원분석시스템 5. 시스템 안내 민원분석시스템 소개 및 주요기능 안내 - 민원현황판, 동향분석, 검색과 분석, 보고서 등록 등 3 교육계획 ？？ 콘텐츠 배부 ○ 온라인상 자료 배부 : 행정포탈 게시판, 홈페이지 등 ○ 문서시행 : 투자·출연기관, 자치구 등 행정포탈 미사용 기관 대상 ？？ 응답소시스템 연계 반영 ○ 응답소시스템내 각 민원처리 메뉴에서 해당 교육 콘텐츠 ‘재생’ 기능 제공 ※ 민원처리중 필요시 바로 확인 가능 4 행정사항 ？？ 소요예산 ○ 총사업비 : 20,000천원 ○ 예산과목 : 행정운영경비, 기본경비, 사무관리비 ？？ 추진일정 ○ 동영상 콘텐츠 기획(구성요소, 시나리오 작성 등) : ‘20.10~11월 ○ 동영상 제작 계약 : ‘20.11월 ○ 동영상 제작 및 배포 : ‘20.12월 별도첨부 : 동영상 콘텐츠 제작(안) 세부내역 1부.

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시민봉사담당관-26973

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