“소비자는 소득공제 40％, 판매자는 수수료 0％” 정답은 제로페이! 영등포소방서 수신자 수신자참조 (경유) 제 목 2019년도 상반기 민원응대(전화/방문) 서비스 품질점검 실시 알림 1. 시민봉사담당관-10406(2019.4.25.)호 『2019년도 상반기 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검 실시 안내』와 관련입니다. 2. 서울시에서 민원서비스 품질향상을 위해 미스터리쇼퍼를 활용하여 2019년도 상반기 민원응대(전화/방문) 서비스 품질점검을 아래와 같이 실시할 예정이오니 각 부서에서는 민원응대 서비스 품질향상에 만전을 기하여 주시기 바랍니다. 가. 점검대상 : 영등포소방서 각 과 및 119안전센터 나. 점검기간 : 2019. 5. 7. ~ 6. 7. (기간 중 전화 5회, 방문1회 점검) 다. 점검부분 : 5개 부문(각 100점 만점) - 전화민원 응대 : 맞이태도, 연결태도, 상담태도, 종결태도, 전체만족도 - 방문민원 응대 : 환경, 맞이태도, 상담태도, 종결태도, 전체만족도 라. 결과조치 - 평가 결과 공개 및 2019년도 민원행정서비스 종합평가 반영 마. 요청사항 : 홈페이지 내 전화번호, 담당업무 등 현황화 실시(전산담당) 바. 자체 세부 추진사항 - 전화 응대요령 방송으로 관심제고 및 체질개선 (1일 2회 방송 : 아침 08:55분 / 점심 12:55분 ？ 상황실 근무자) - 점심시간 및 출장근무시 부서(팀별) 1/2명 잔류하여 전화응대 - 개인별 품질점검표 비치하여 응대에 적극 활용 - 방문 민원 관련하여 사무실 정리 정돈 철저(슬리퍼 착용 금지, 복장 단정 등) - 전년도 미흡분야 등 자체교육 및 점검 실시 (교육일정 : 내근 2019. 4. 30.(화) 4층 강당 / 센터는 자체 교육) 3. 행정사항 - 각 부서장은 우리서 성과평가 항목과 직결되는 관계로 전직원이 전화 및 방문 응대 서비스에서 우수한 점수를 획득할 수 있도록 교육 및 전파에 힘써 주시기 바랍니다. 붙임 1. 2019년도 민원응대(전화/방문) 서비스 품질점검 계획 각 1부. 2. 상반기 점검 대상 및 점검표 각 1부. 3. 전화친절 방송 파일 1부. 끝. 영등포소방서장 수신자 영소(02-9) 담당자 김진우 행정팀장 김정희 소방행정과장 김범기 소방서장 04/29 서순탁 협조자 시행 소방행정과-5117 ( ) 접수 ( ) 우 07324 영등포구 의사당대로 162(여의도동 48-3) / http://fire.seoul.go.kr/ydp 전화 02-783-0119 /전송 02-785-1191 / 23662@seoul.go.kr / 대시민공개
17699380
20210929121808
본청
소방행정과-5117
D0000036126094
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