중부소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 2019년도 상반기 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검 실시 안내 1. 서울시 시민봉사담당관-10406(2019. 4. 25)호？？2019년도 상반기 민원응대 (전화/방문)서비스 품질점검 실시 안내？？와 관련입니다. 2. 각 부서의 민원서비스 품질향상을 위해 미스터리샤퍼를 활용하여 2019년도 상반기 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검을 다음과 같이 실시할 예정이니, 각 부서에서는 민원응대 서비스 수준향상을 위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다. 가. 점검대상 : 각 과, 현장대응단, 각 안전센터 나. 점검기간 : 2019. 5. 7. ~ 6. 7. (기간 중 기관별 전화 5회, 방문 1회 점검) 다. 점검부문 : 5개 부문 (각 100점 만점) - 전화민원 응대 : 맞이태도, 연결태도, 상담태도, 종결태도, 전체만족도 5개 지표 - 방문민원 응대 : 환경, 맞이태도, 상담태도, 종결태도, 전체만족도 5개 지표 라. 결과조치 - 평가 결과 공개 및 2019년도 하반기 성과평가에 반영 붙 임 : 1. 2019년도 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검 계획 각 1부. 2. 상반기 점검 점검표 각 1부. 소방행정과장 수신자 재난관리과장,예방과장,현장대응단장,을지로119안전센터장,충무로119안전센터장,회현119안전센터장,신당119안전센터장 담당자 이명우 행정팀장 김제현 소방행정과장 전결 04/26 홍대표 협조자 시행 소방행정과-4331 ( ) 접수 ( ) 우 04611 서울특별시 중구 퇴계로 394 중부소방서 소방행정과 (무학동) / http://fire.seoul.go.kr/jungbu 전화 02-2238-0119 /전송 02-2238-1806 / / 대시민공개
17689327
20210929122420
본청
소방행정과-4331
D0000036122766
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