＂상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수!＂ 서부수도사업소 수신 수신자참조 (경유) 제목 2019년 1/4분기 전화응대 서비스 자체점검 결과 알림 1. 행정지원과-8356(2019. 4. 15.)호와 관련하여 2019년 1/4분기 전화응대 서비스 자체점검 결과를 아래와 같이 알려드리며, 가. 과별점수 회차 총점 행정지원과 요금과 현장민원과 급수운영과 시설관리과 2019년 1/4분기 91.86 92.2 91.2 90.4 92.2 93.4 ※ 전화친절도 점검 우수 직원: 요금과 (2만원 상당 문화상품권 포상) 나. 항목별 점수 총점(100) 수신(10) 첫인사(10) 연결태도(10) 상담태도(40) 종결(20) 전체만족도(10) 91.86 9.92 9.36 10 39.68 15 7.9 2. 점검결과 수신, 연결 및 상담태도는 우수하나 첫인사, 종결 및 전체만족도가 저조하여 전체 서비스 품질 점수가 2018년 4/4분기에 비해 소폭 하락하였는바, (2018년 4분기 92.72 → 2019년 1분기 91.86 △ 0.86 감소) 3. 각 과에서는 서비스 품질이 향상될 수 있도록 직원 교육 및 전화응대 매뉴얼을 숙지토록 조치하여 주시기 바랍니다. 붙임 1. 1/4분기 전화응대 서비스 자체점검 결과 보고 1부. 2. 전화응대 친절도 점검표 1부. 3. 상황별 전화응대 매뉴얼 1부. 끝. 행정지원과장 수신자 요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장 주무관 구자람 행정관리팀장 엄태현 행정지원과장 04/17 한병주 협조자 시행 행정지원과-8532 ( ) 접수 ( ) 우 03635 서울특별시 서대문구 통일로26길 41(홍제동 38-69) / 전화 /전송 02)3146-3578 / / 부분공개(6)
17626639
20210929124604
본청
행정지원과-8532
D0000036051662
문서 보기
문서보기는 문서변환기에 의해 텍스트로 변환된 문서를 보여주며, 스크린리더로 문서내용을 미리 확인하실 수 있습니다. 그러나 일부 문서의 경우(pdf파일) 변환 상태에 따라 스크린리더에서 제대로 읽히지 않을 수도 있습니다. 이때는 다음 헤딩3인 첨부파일 목록으로 바로가서 원문을 다운로드하신 후 이용하시면 스크린리더 이용이 더욱 용이합니다. 첨부파일목록 바로가기
* 본 문서는 공문서로서의 법적 효력은 없으며, 위조·변조·도용 등 불법적 활용으로 인하여 발생된 모든 책임은 불법적으로 활용한 자에게 있습니다
라이브리 소셜 공유1