＂상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수!＂ 동부수도사업소 수신자 서울특별시상수도사업본부장(행정운영과장) (경유) 제 목 2018년 전화응대 품질서비스 점검 및 교육자료 제출 1. 행정운영과-4443(2019.4.11.)호와 관련입니다. 2. 위 대호에 의거 전화응대 품질서비스 향상을 위한 우리사업소 ‘18년 하반기(2018.7.1.~12.31)에 실시한 자체 점검 및 교육실적을 아래와 같이 제출합니다. 가. 자체점검 실적 연번 점검일자 (기간) 점검대상 점검자 점검내용 점검결과 (요약) 비고 1 18.7.30~8.1 (3일간) 총20명 (각 과별4명) 대학생 아리수 홍보단 2명 수신,맞이인사등 10개 세부항목 -평가평균(20명평균):70.40점 -미흡항목 분석하여 결과통보 -우수 수화자 5명 포상 2 18.12.27~12.31 (3일간) 총20명 (각 과별4명) 대학생 아리수 홍보단 2명 전화응대친절도 평가표에의거점검 -평가평균(20명평균):94.25점 -평균점수 상승요인 분석및격려 -우수 수화자 5명 포상 나. 기관장 교육 연번 교육일자 참석인원(명) 교육내용 비고 1 7.25(수) 92명 방문？전화민원 친절응대 철저 (전화 민원의 원스톱 민원처리 및 친절응대) 교육자료첨부 2 8.28(화) 105명 전화민원 친절응대 철저 (전화벨 3회 이내 수신 등 교육) “ 3 9.17(월) 98명 전화민원 친절응대 (고객보다 늦게 전화종료등 끝마무리 응대교육) “ 4 10.29(월) 102명 방문？전화민원 응대 철저 (전화응대 매뉴얼 응대법 교육) “ 5 11.29(목) 98명 전화민원 친절응대 (첫 인사말, 소속,이름 등을 실제로 실현하여 교육) “ 6 12.26(수) 85명 방문？전화민원 응대 철저 (고객보다 늦게 전화를 종료하는 내용 교육) “ 붙임 1 전화친절도 점검결과 보고서(3,4분기) 2 전화친절도 교육일지(7-12월) 각1부.끝. 동부수도사업소장 ★주무관 김은경 행정관리팀장 서경란 행정지원과장 04/15 서재식 협조자 시행 행정지원과-9225 ( ) 접수 ( ) 우 04744 서울특별시 성동구 고산자로10길 13 동부수도사업소 / http://arisu.seoul.go.kr 전화 02-3146-2613 /전송 02-3146-2677 / / 부분공개(5)
17604854
20210929125111
본청
행정지원과-9225
D0000036027517
문서 보기
문서보기는 문서변환기에 의해 텍스트로 변환된 문서를 보여주며, 스크린리더로 문서내용을 미리 확인하실 수 있습니다. 그러나 일부 문서의 경우(pdf파일) 변환 상태에 따라 스크린리더에서 제대로 읽히지 않을 수도 있습니다. 이때는 다음 헤딩3인 첨부파일 목록으로 바로가서 원문을 다운로드하신 후 이용하시면 스크린리더 이용이 더욱 용이합니다. 첨부파일목록 바로가기
* 본 문서는 공문서로서의 법적 효력은 없으며, 위조·변조·도용 등 불법적 활용으로 인하여 발생된 모든 책임은 불법적으로 활용한 자에게 있습니다
라이브리 소셜 공유1