성동소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 2018년 하반기 민원응대 전화친절도 자체 점검 계획(알림) 1. 서울시 시민봉사담당관-20026(2018.9.05.)호“2018년 하반기 민원응대(전화) 서 비스 품질점검 실시 안내”와 관련입니다. 2. 2018년 하반기 전화친절도 점검 대비와 관련하여 아래와 같이 자체점검계획을 수립 시행하고자 하오니 각 부서는 자체 민원응대 점검 및 서울시 민원응대 대비에 철저를 기하여 주시기 바랍니다. 가. 자체점검 : 하반기 : 2018. 9. 10.(월) ~ 10. 12.(금) 부서별 3회 ※ 서울시 점검 : 2018. 9.10. ~ 10.12(기간중 5회 점검) 나. 대 상 : 각 부서(전 직원) 다. 점 검 자 : 외부의뢰 모니터링 실시 라. 방 법 : 전화응대 매뉴얼에 따른 단계별 실시 및 점수 부여 마. 인센티브 : 응대 우수 직원에 대한 근무평정 우대 등 붙임 1. 민원응대 점검 계획 1부. 2. 민원응대 예상질문(FAQ) 1부. 3. 부서별 전화번호 1부. 4. 전화응대 점검표 1부. 끝. 성동소방서장 수신자 재난관리과장,예방과장,현장대응단장,성수119안전센터장,왕십리119안전센터장,금호119안전센터장 담당자 최현삼 행정팀장 신형욱 소방행정과장 노희손 소방서장 09/06 김성회 협조자 시행 소방행정과-9671 ( ) 접수 ( ) 우 / 전화 /전송 / / 부분공개(6)
16048404
20210924232308
본청
소방행정과-9671
D0000034394559
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