투명하고 신뢰받는 청렴서울, 천만시민의 자랑입니다. 서부도로사업소 수신자 수신자참조 (경유) 제 목 전화응대서비스 품질향상 자체 점검계획 통보 1. 관리단속과-7240( 2018.8.1.)호와 관련입니다. 2. 우리사업소『전화응대서비스 품질향상 자체 점검계획』을 아래와 같이 안내하오니 각 과에서는 전화응대서비스 품질향상에 만전을 기하여 주시기 바라며, 3. 아울러 각 과에서는 월 1회 이상 전화응대서비스 직원교육을 실시하고 교육결과를 매월 말일까지 제출하여 주기시 바랍니다. ○ 점검시기 : 8월 중 3회 실시 - 하반기 본청 평가기간(9~10중 실시)까지 월 3회 지속 점검 실시 ○ 점검방법 : 자체평가표를 참고하여 부서별 교차점검 ○ 점검항목 - 첫인사 및 자기소재 - 벨소리 3회 이내 수신하고, 3번 이상 울린 후 양해인사 - 다른 직원에게 전화연결 시 담당자 이름, 전화번호 안내 - 답변 종료 시 추가문의여부 확인 후 종료인사(감사합니다, 수고하세요 등) - 통화종료는 민원인보다 늦게 끊음 ○ 행정사항 - 월 1회 이상 전화응대서비스 교육 후 교육결과를 매월 말일까지 관리단속과로 제출 붙임 전화응대품질서비스 향상 자체 점검계획 1부. 끝. 관리단속과장 수신자 도로보수과장,시설보수과장,기전과장 ★주무관 김은희 관리단속과장 08/07 안근 협조자 시행 관리단속과-7463 ( ) 접수 ( ) 우 03918 서울특별시 마포구 가양대로 203 (상암동) / http://www.seoul.go.kr 전화 02)300-8310 /전송 02)300-8337 / / 대시민공개
15834485
20210925022729
본청
관리단속과-7463
D0000034191497
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