상수도 ISO 22000 국제인증 획득, 아리수를 마셔요 마포소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 2017. 하반기 민원응대서비스(전화·방문) 점검 실시 계획 1. 서울특별시 시민봉사담당관-21281(2017.9.6.)호 「2017년도 하반기 민원 응대서비스 품질 점검 철저」와 관련입니다. □ 2017년 하반기 점검 계획 구 분 전화민원 응대 방문민원 응대 점검대상 전부서 점검시기 9. 13.(수) ~ 10. 13.(금)/기간중 4회 9. 13.(수) ~ 10. 13.(금)/기간중 3회 점검항목 수신(10), 첫인사(10), 연결태도(10), 상담태도(40), 종결태도(20), 전체만족도(10) ※ 변경사항 : 적극적인 안내(15ㅡ>10점), 종료인사(10ㅡ>15점) 배점 변경 환경(5), 맞이태도(20), 상담태도(55), 종결태도(10), 전체만족도(10) 결과조치 2017민원행정서비스 평가 지표로 활용 미흡부서는 상, 하반기 결과 발표 후 CS교육 실시 기타 전화 및 방문민원응대 자체점검(녹음)후 공개 예정이니 철저를 기하기 바람 2. 행정사항 ○ 각 부서장은 미스터리샤퍼를 활용한 전화·방문 민원 응대서비스 품질 점검에 만전을 기하여 우수한 성적이 나올 수 있도록 하여 주시기 바랍니다. 붙임 1. 전화·방문 민원 응대서비스 향상 추진 계획 1부. 2. 전화·방문 민원응대 품질 점검표(응대요령) 1부. 3. 전화응대 예상질문 및 응답 내용 1부(별도 시달). 끝. 소방행정과장 수신자 각과장,현장대응단장 및 각안전센터장 담당자 이병규 행정팀장 오금미 소방행정과장 09/07 우성삼 협조자 시행 소방행정과-11245 ( ) 접수 ( ) 우 04098 서울특별시 마포구 창전로 76(신수동) / http://fire.seoul.go.kr/mapo/ 전화 715-0119 /전송 3275-2119 / 25900@seoul.go.kr / 대시민공개
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20211012231247
본청
소방행정과-11245
D0000031301936
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