다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금과-12416 결재일자 2018.5.11. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 요금관리1팀장 요금과장 동부수도사업소장 김석중 이종수 한희균 05/11 이구석 수도요금 부과징수 정확성 확보를 위한 자체 추진계획 2018. 05. 동부수도사업소 (요금과) 수도요금 부과징수 정확성 확보를 위한 자체추진계획 수도계량기 검침시 정례검침일 규정에 따른 명확한 현장 검침을 할 수 있도록 수도요금 부과에 대한 시민 신뢰를 확보하고자 함 ※ Ⅰ　 현황 및 문제점 □ 계량기 검침 및 송달 ○ 수행기관 및 검침종사원 : 서울시설공단 동부관리소 51명 ○ 검침대상 및 주기 : 296천 수전(홀·짝월을 구분하고 2개월마다 검침) ○ 검침방법 : 현장방문 계량기 육안 확인 후 PDA 직접 입력 ○ 검침일정 - 홀수납기 : 짝수 월 21일~홀수 월 8일(기간중 14일) - 짝수납기 : 홀수 월 21일~짝수 월 8일(기간중 14일) □ 문제점 ○ - 검침구역이 변경될 경우 검침진로, 계량기 위치 및 고지서 송달장소를 익히는데 많은 시간(최소 2회 검침까지) 소요 - 변경초기 업무 부담으로 공단노조 및 검침직원들의 불편 불만 호소 ○ - 검침사용량에 대한 심사과정이 있으나 전월,전년과 비교하여 특이한 경우가 없는 경우 사실관계 확인이 어려움 - 수돗물 사용실태 변경에 따른 ○ 검침심사 직원의 과중한 업무량을 경감하기 위하여 - 심사대상 · 가정용 : · 가정용외 업종 : Ⅱ　 추진방향 □ 심사업무 철저 수행 ○ 규정에 따른 심사 지적사항 공단 처리요구 및 통보내용 확인 철저 ○ 요금민원 내용을 분석 유추하여 처리하고 필요시 현장 확인 등 조치 □ 심사대상 탄력적 운영으로 요금관련 문제 발생 사전 예방 ○ 취약업종에 대하여는 수전 전체에 대한 심사등 주기적 시행 Ⅲ　 세부 추진사항 □ 철저한 검침심사와 심사대상에 대한 탄력적 운영 ○ 내실있는 심사를 통하여 검침과정에서 부진사항 보완조치 - - 2 ○ 요금 고지전에 조정 등 사전조치 ○ 전 수전에 대한 심사대상을 탄력적으로 운영하여 공단 검침 사항에 대한 검증체계를 확립하여 민원발생 최소화 - 전체수전에 대하여 주기적으로 검침심사 - 향후 추진상황에 따라 심사 전체선택, 기본심사 기능 보완 - 전월, 전년동기 사용량 등을 비교하여 검침심사 - 가구수와 사용량 관계 비교 Ⅳ　 행정사항 ~2개 검침분구 임의선정 동행검침 - 검침결과 이상유무 당일 보고확행 - 검침사용량 이상수전 발생시 원인규명 및 시설공단통보

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요금과-12416

D0000033591946