관악소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 2017년 하반기 민원응대서비스 품질점검 실시 계획 알림 1. 시민봉사담당관-21281(2017.9.6.)호 “2017년 하반기 민원응대서비스 품질점검 실시 통보”와 관련입니다. 2. 민원접점부서의 서비스품질 향상을 위해 미스터리샤퍼를 활용한 전화·방문민원응대 서비스품질 점검이 아래와 같이 실시될 예정이오니, 각 부서에서는 내용을 면밀히 검토하여 민원응대 서비스 수준 향상 및 성과평가 실적 거양을 위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다. □ 2017년 하반기 점검계획 구 분 전화민원 응대 방문민원 응대 점검대상 312개소 41개소 본청 : 전부서 사업소·산하기관 : 민원실, 민원업무 처리 부서 본청·사업소,산하기관 : 민원실 운영부서 점검시기 9/13 ~ 10/13 (기간중 4회) 9/13 ~ 10/13 (기간중 3회) 점검항목 수신(10), 첫인사(10), 연결태도(10), 상담태도(40), 종결태도(20), 전체만족도(10) ※ 전년대비 변경사항 : 적극적인 안내(15ㅡ>10점), 종료인사(10ㅡ>15점)배점 변경 환경(5), 맞이태도(20), 상담태도(55), 종결태도(10), 전체만족도(10) 결과조치 2017민원행정서비스 평가 지표로 활용 미흡부서는 민원응대 서비스품질 향상을 위한 자체 개선안 제출 및 CS교육 실시 기타사항 점검시기 등 세부사항은 추후 변경될 수 있음 각 부서(기관)에서는 홈페이지내 전화번호, 담당업무 등 현행화 붙 임 1. 2017년 민원응대서비스 품질점검 계획 1부 2. 하반기 점검대상 및 점검표 1부. 끝. 소방행정과장 수신자 각과, 현장대응단 및 안전센터 담당자 이종윤 행정팀장 代남기범 소방행정과장 09/08 구삼서 협조자 시행 소방행정과-10986 ( ) 접수 ( ) 우 08833 서울특별시 관악구 관악로 97 (봉천동) / http://fire.seoul.go.kr/gwan-ak 전화 02 8875-4322 /전송 02 877-4119 / jylee0119@seoul.go.kr / 대시민공개
13208888
20211012231355
본청
소방행정과-10986
D0000031318704
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