서초소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 2017년 서울시 상반기 전화·방문 민원응대 품질점검 실시 알림 1. 서울시 시민봉사담당관-12681(2017.5.30.)호 『2017년 상반기 민원응대서비스 품질 점검실시 통보』 와 관련입니다. 2. 2017년 서울시 상반기 전화 ·방문 민원응대 서비스품질 점검 실시와 관련 다음과 같이 응대요령을 알려드리니 각 부서장은 부서원 교육 실시 등 시행에 철저를 기하시기 바랍니다. 가. 2017년 서울시 상반기 점검계획 구 분 전화민원 응대 방문민원 응대 점검대상 - 소방서 본서 및 119안전센터 (내근 전부서) - 2층 민원실, 예방과 - 현장대응단(1층) 재난관리과(2층) 등 점검시기 - 6. 5 ~ 6. 30 (기간 중 4회) - 6. 5 ~ 6. 30 (기간 중 3회) 점검항목 - 수신(10), 첫인사(10), 연결태도(10), 상담 태도(40), 종결태도(20), 전체만족도(10) - 환경(5), 맞이태도(20), 상담태도(55), 종결태도(10), 전체만족도(10) 결과조치 2017년 민원행정서비스 평가 지표로 활용 및 미흡부서 CS교육 실시 소방재난본부 하반기 소방서 성과평가 반영 기타사항 홈페이지 전화번호, 담당업무 등 현행화 (각 팀장 필히 확인) 각 부서장(팀장) 담당업무 숙지 교육 및 기간 중 직원 자리이석 금지 나. 서초소방서 2016년 하반기 전화 ·방문 민원응대 결과 - 전화민원 응대 : 95.6점 / 성과평가 97점 이상 만점(13점) 11.4점 취득 /공동 7위 - 방문민원 응대 : 98.7점 / 성과평가 97점 이상 만점(13점) 13점 취득 /공동 1위 다. 내근 전 직원 민원응대 평가 대비 사전 교육 - 일 시 : 2017. 6. 5(월) 09:30 - 장 소 : 3층 창의실 - 내 용 : 민원응대 요령 등(우수,미흡사례) 붙임 1. 서울시 점검평가표 2부. 2. 2017년 민원응대서비스 품질 점검 계획 1부. 3. 청렴도 향상 전화,방문민원 응대 교육자료 1부. 4. 2016년도 하반기 전화 및 방문응대 결과 1부. 5. 전화응대 예상질문 1부. 끝. 서초소방서장 수신자 각 부서장 담당자 이희선 행정팀장 이기주 소방행정과장 代이기주 소방서장 06/01 김재학 협조자 시행 소방행정과-7512 ( ) 접수 ( ) 우 06550 서울특별시 서초구 사평대로 67 / 전화 02-536-6959 /전송 02-592-9090 / / 대시민공개
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20211012221409
본청
소방행정과-7512
D0000030287829
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