문서번호 공정경제담당관-20999 결재일자 2023. 9. 19. 공개여부 부분공개(6,7) 방침번호 시 민 주무관 소비자권익보호팀장 공정경제담당관 최은희 정현영A 09/19 김경미 반복 및 중복(유사) 민원 처리계획 2023. 9. 20. (화) 노동·공정·상생정책관 (공정경제담당관) ********** 반복 및 중복(유사) 민원 처리계획 공정경제담당관:김경미☎2133-5360 소비자보호팀장:정현영☎5374 담당:최은희☎5372 온라인 가구************ 구매 관련 동일 민원인이 유사내용(업체 조사 및 행정처분 미시행 등 소극 행정)으로 3회 이상 민원을 제기하고 있어 향후 접수되는 민원에 대해 반복 민원으로 종결처리 하고자 함 □ 관련규정 ㅇ「민원 처리에 관한 법률」제23조(반복 및 중복 민원의 처리) 제1항 - 민원인이 동일 내용 민원(법정민원 제외)을 정당한 사유 없이 3회 이상 반복 제출하는 경우 2회 이상 처리결과 통지하고 이후 접수 민원 종결처리 가능 ㅇ「민원인의 반복민원 대응지침」(행정안전부, 2022.7.) - 일반적 반복민원은 내부 결재문서에 의하여 이후 접수되는 동일 민원인의 동일 민원 종결처리 가능 - (동일 내용 여부) 민원의 성격, 종전 민원과의 유사성？관련성, 동일 답변을 할 수밖에 없는 사정 등을 종합적으로 판단. 민원인 요구 취지나 목적이 같으면 동일 내용으로 처리할 수 있음(법 제23조 제3항) - (정당한 사유) 행정기관의 중대한 착오 또는 위법, 부당성을 객관적 증명 가능한 새로운 사유가 있거나, 사실 또는 법률관계 변동으로 처리결과가 달라질 수 있는 경우 □ 민원개요 ************************ ********************************************* ********** ************************************************************************************************************************************** ************************************************************************************** ******************************************************************** ㅇ 접수·답변 현황 ****************************************************************************************************** *********************************************************************************************************** **************************************************************************************************************************** ***************************************************************************************************************************************************** ************************************************************************************************************************************************* ********************************* ***************************************************************************************************************** *************************************************************************************************************************** □ 민원 내용 및 답변 요지 *********************************** ************************************************************************************************************************************************* *********************************************************************************************************************************** ******************************** ************************************************** *********************************** *** ************************************************************************ ******************************************************************************************** *************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************** ******************************************* ****************************************************************************** ********************************************************************** ********************************************************************************************** *************************************************************************** □ 향후계획 ㅇ 향후 동일 민원인의 동일 민원 내용은 「민원사무처리에 관한 법률 시행령」 제23조(반복 및 중복 민원의 처리) 제1항에 따라 종결처리 붙임 반복민원 종결처리 통지문(예시) 1부. 끝.
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20231231025007
본청
공정경제담당관-20999
D0000048977912
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