다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 전산정보과-12531 결재일자 2023. 12. 20. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 주무관 전산정보과장 요금관리부장 한정화 한재훈 12/20 안병희 협조 주무관 이정희 2022년~2023년 고객지원시스템 유지관리 용역(장기2차) 사 업 완 료 보 고 2023. 12. 요금관리부 (전산정보과) 2022년~2023년 고객지원시스템 유지관리 용역(장기2차) 사 업 완 료 보 고 상수도 민원 업무를 지원하는 고객지원시스템 2023년 유지관리 과업을 완료하고 결과를 보고드림 1 사업개요 ㅇ 사 업 명: 2022년~2023년 고객지원시스템 유지관리 용역(장기2차) ㅇ 사업기간: 2023. 1. 1.~2023. 12. 31.(12개월) ㅇ 사 업 비: ************************ ㅇ 사업대상: 응용SW 1종(내·외부 직원용, 시민용 포함), 상용SW 4종 ㅇ 사업내용 ？ 제도 등 업무절차 변경, 사용자 요구사항 적기 반영 등 시스템 사용 편의 향상 ？ 요금관리, 상수도GIS 등 타 시스템 연계(연동) 기능 안정적 운영 ？ 정기/수시 점검, 장애발생 시 신속 대응 등 24시간 장애 복구 체계 운영 ？ 민원 개인정보 보호 등 보안 취약점 점검 및 개선, 시스템 성능 최적화 < 고객지원시스템 운영 개요> ？ 민원처리 절차 (총 34종: 공사 13종, 요금 20종, 기타 1종) 신청 ？ 접수 ？ 현장조사 ？ 타시스템 연계 ？ 전자결재 ？ 시민 알림 ？ 민원 완료 ※ 현 장 조 사 : 계량기 상태 및 지침, 수질검사 결과 등 현장 조사 결과 ※ 시스템 연계 : 공사 설계/지시 연계(상수도GIS), 요금 조정 연계(요금관리) 등 ？ 민원접수 현황 연도 2021 2022 2023.11. ？ 전화 인터넷 등 사업소 다산콜 ******* ******* ****** ******* ****** ******* 합계 ******* ******* ******* ※ 신청방법 : 전화(사업소·120다산콜재단, 직원등록), 인터넷(i121.seoul.go.kr, 시민등록) 등 14종 ？ 타 연계 시스템 - 요금시스템, 상수도GIS, 업무관리시스템(전자결재), PDA 대행업무지원, 자재관리, 상수도이메일,상수도통합메시지, 온라인민원, 서식민원, 시금고(계좌확인), 본인확인 등 2 추진내용 과업 수행 현황 구분 개수 비고 유지관리 주요 13 1개월 이상 소요 또는 업무 절차 변경 과업 일반 158 1개월 이내 소요 또는 오류 수정 등 과업 합계 171 주요 내용 ① 시민 웹사이트(i121.seoul.go.kr, 민원신청) UI/UX 개선(3.7 오픈) ？ 신청 화면 모바일 최적화 - 모바일 기기 또는 브라우저에 따라 화면 구성과 동작 기능 구현 ？ 불필요한 빈칸 제거, 선택 기능을 버튼으로 구현하는 등 사용성 개선 - 34종 민원별 신청 항목 상이, 개별 특성을 고려하여 입력과 선택 기능 개발 [ 변경 전 ] [ 변경 후 ] ② 서버 환경 변경에 따른 시스템 이관 완료 ？ 고객지원시스템 운영 및 개발 서버 운영체제 업그레이드: Linux 6.9 → 8.4 - 신규 서버를 할당 받아 각종 민원신청 , 첨부파일 업로드, 타시스템 연계 시험 운영 완료 후 기존 서버 IP로 전환 - 상용SW(WAS, WEB, 리포팅, 위변조방지, 화면캡쳐, 키보드보안) 재발급 및 설치 ③ 옥외 누수 신고 관리 기능 신설 ？ 누수 민원 발생 즉시 복구업체와 담당자에게 문자와 전화(음성 콜) 알림 ？ 알림 메세지 수신자 관리 및 긴급 알림 수신현황 관리 기능 신설 [ 알림수신자 등록 ] [ 알림수신자 목록 ] ④ ************************************* ****************************************************** **************************************************** ****************************************************** *********** ************************************************** ⑤ 온라인민원 인증서비스 확대(9.14. 19시) ？ 자동납부(계좌) 신청시 전자서명 인증: 간편인증(행안부), 금융인증, 공동인증 ？ 전자고지 등 6종 민원신청시 본인인증: 금융인증, 간편인증(민간), 휴대전화·아이핀인증, 공동인증 [ 전자서명 인증 ] [ 본인인증 ] ⑥ 동파기간(2023. 11. 15.~2024. 3. 15.) 민원처리 및 현황 관리 개선 ？ 수도계량기 교체 민원 담당자 지정 후 현장민원과 소속 직원 처리 권한 부여 ？ 민원 목록에서 현장조사서 일괄 출력 기능 추가 ************************************ ？ 현장조사 내용 입력 전 현장교체완료 기능 추가(처리현황 신속 반영) ？ 동파접수-처리현황 통계 변경: 현장교체완료 항목 추가, 동결처리현황 분리 [ 현장교체 완료 처리 ] [ 동파접수-처리현황 집계표 ] ⑦ 개인정보 보호조치, 서비스 운영 환경 성능 점검 ？ 개인정보 보유기간(10년) 초과 대상 추출 및 정비 작업 실행 - 2012년에 신청한 ******** 민원과 연관된 개인정보를 공백 또는 '*' 처리 - DB 테이블 38개 내 성명, 주소, 휴대전화번호, 유선전화번호 등 처리 ？ 시민 신청 웹 사이트 보안 'SSL 인증서' 갱신( ~2024.12.까지 유효) ？ 개인정보처리 접속기록 및 개인정보 오남용 의심사례 등 점검(매월) - 정보시스템담당관 접속기록 모니터링시스템(Infosafer) 활용 및 개인정보 접속기록 점검표 제출 ？ 정보시스템 성능 점검(매월) - 성능점검 솔루션과 접속로그 분석결과 활용 - 접속현황 및 방문자 추이, 응답속도(처리시간 등), 응답오류 등 점검 - CPU 및 메모리 사용량 등 시스템 운영환경 점검 3 업무성과 달성도 측정 ㅇ 성과지표 성과지표 구분 정의 목표 값 과업수행률 결과지표(백분율 100%) 총 요구과업 대비 추진과업 완수율 90% 이상 ㅇ 달성도: ********** ※붙임1 참고 - 측정방법: 매월 유지관리 운영현황 보고시 측정, 최종 결과는 1년 평균 - 성과지표 달성도는 주요과업 완수율과 일반과업 완수율의 평균 - ******************************** 4 향후계획 ㅇ 사용자 만족도 설문조사 실시 : 2023. 12. 18.~12. 22. - 사용자 개선 요구사항 2024년 유지관리 과업 반영 검토 ㅇ 사업 준공 처리 : ~ 2023. 12. 22. - 사업 준공 산출물 점검 및 12월분 기성금(16,816,340원) 지급 붙임 1. 검사결과서 1부. 2. 수행업체 완료보고서 1부. 끝.

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