아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트" 강서수도사업소 수신 내부결재 (경유) 제목 『공동 수도요금 부과』에 대한 답변 안녕하십니까? 상수도행정에 관심을 가져 주셔서 감사합니다. 고객님의 민원내용은 거주하시는 주소지에 수도 공동요금 부과 원인을 문의하셨는데 정확한 설명을 하지 않고 전화 민원응대를 친절히 안내하지 않았다는 민원으로 확인하였습니다. 민원 신청에 대한 검토 결과를 다음과 같이 안내드립니다. 첫번째: 공동 수도요금 부과 고객님의 공동 수도요금 부과 민원에 대하여 현장을 확인해본 결과 공동으로 사용하는 곳이 발견되지 않았고 그동안의 요금 부과 자료를 검토해본 결과 공동요금 부과 과정에서 담당자의 착오로 부과되었음을 확인되여 2023년10월 공동으로 부과된 상,하수도 요금을 감액처리하여 재발급 발송하였음을 안내드립니다. 수도요금 부과 과정에서 불편을 드려 죄송하며 서울시민의 안전하고 깨끗한 수돗물 아리수 공급을 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다. 두번째: 전화응대 불만 당일은 고지서가 시민들에게 송달되어서 내방 민원이 대기 상태이고 전화 민원이 폭주하여 담당직원이 전화민원 응대 과정에서 고객님께 불편을 드렸습니다. 향후에는 이러한 일이 발생하지 않도록 전화 친절 교육 등을 실시하여 다시는 발생하지 않도록 하겠습니다. 고객님께 불편을 드린점 진심으로 사과드리며 고객님의 불편하셨던 마음을 온전히 헤아릴수는 없지만 너그러운 마음으로 널리 양지 바랍니다. 고객님의 의견에 만족스러운 결과가 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 강서수도사업소 요금과 요금관리2팀장 정풍년(☎ 02-3146-3891)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 주무관 전진아 요금관리2팀장 정풍년 요금과장 10/18 김현정 협조자 시행 요금과-20237 ( 2023. 10. 18. ) 접수 ( ) 우 04514 서울특별시 양천구 목동동로 155 / http://water.seoul.go.kr 전화 02-3146-3907 /전송 02-3146-3939 / jeonjina@seoul.go.kr / 대시민공개
29480491
20231020045508
본청
요금과-20237
D0000049177140
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