아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 [민원답변] 전월세 센터 질문 , 답변 365일 24시간 건의 님. 안녕하십니까? 귀하께서 응답소를 통해 접수한 민원은“서울 주거포털의 온라인 상담 개선 건의”로 이해됩니다. 귀하의 건의 사항에 대해 답변드리겠습니다. 서울 주거포털의 전·월세종합지원센터 온라인 상담(이하 ‘온라인 상담’이라 합니다.)은 서울시 전·월세종합지원센터(이하 ‘센터’라 합니다.)에서 담당하고 있습니다. 센터는 임대차와 관련한 상담, 분쟁조정, 대출 등의 상담을 수행하고 있으며, 상담은 전화 및 방문 상담을 주된 업무로 하고 있으며, 온라인 상담을 보조적으로 운영하고 있습니다. 이에 온라인 상담은 하루 10건으로 접수를 제한하고 있으며, 10건 이내의 경우 24시간 동안 접수가 가능하고<건의 1>, 본인의 상담은‘마이페이지> 온라인 상담’에서 24시간 확인할 수 있습니다<건의 2>. 다만, 전·월세종합지원센터의 운영이 오전 9시부터 오후 5시까지인 관계로 오후 5시 이후에는 전화 및 방문 상담을 하실 수 없습니다. 그리고 센터의 온라인 상담이 전화 및 방문 상담이 어려울 경우 보조적인 문의 및 답변방식으로 운영되고 있어서 첨부파일 등 자료의 업로드를 수반한 상담을 하지 않고 있는 점 이해해 주시기 바라며<건의 3>, 온라인을 통한 전문적인 상담을 원하실 경우 첨부파일 업로드 등을 통해 상담받으실 수 있는 곳을 안내해 드리니 참고하시기 바랍니다. ㅇ 서울시 응답소 :https://eungdapso.seoul.go.kr/main.do ㅇ 국민신문고 : https://www.epeople.go.kr/index.jsp 귀하께서 서울 시정에 큰 관심을 가져주신 점 감사드리며, 서울시는 앞으로 더 나은 상담 서비스를 위하여 최선을 다하겠습니다. 이상 답변을 마치겠습니다. 추가 설명이 필요한 경우 주택정책과 신동칠 주무관(☎02-2133-1200)에게 연락해주시기 바랍니다. 감사합니다. 끝. 주무관 신동칠 주택금융지원팀장 김중헌 주택정책과장 02/01 공병엽 협조자 주무관 정소영 주무관 선혜림 시행 주택정책과-1898 ( 2023. 2. 1. ) 접수 ( ) 우 04515 서울특별시 중구 덕수궁길 15, 1동 1층 전월세보증금지원센터 (서소문동) / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-1598 /전송 02-2133-1087 / dong7007@seoul.go.kr / 부분공개(6)
27766773
20230203050007
본청
주택정책과-1898
D0000047289719
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