다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금과-37699 결재일자 2022. 11. 15. 공개여부 부분공개(6) 주무관 요금관리1팀장 요금과장 결 재 한효민 11/15 협 조 김종은 김종은 교육일지(2022. 11. 15.) 교육일시 2022. 11. 15. 교 관 요금과장 교육대상 직원 23명(코로나 19로 인한 비대면 교육) 교육제목 1. 친절하고 신속한 민원처리 교육 2. 중대재해처벌법 시행에 따른 관련법 교육 3. 상하수도 요금 체납 및 세입 징수, 심사 등 관련 업무 철저 4. 직원 복무실태 관련 복무관리 특별교육 교육내용 1. 친절하고 신속한 민원처리 교육 □ 교육목적 ㅇ 친절하고 신속한 민원처리를 통한 민원서비스 만족도 제고를 위하여 민원응대 매뉴얼 숙지 및 공직자가 가져야 할 자세를 갖추고자 함 □ 교육내용[소통서비스매뉴얼(서울시 발간)] ㅇ 시민을 대할 때 우리의 마음가짐 - 친절한 마음씨, 성의 있는 응대 - 올바른 예절 - 업무에 관한 전문지식 - 적극적인 태도 ㅇ 전화민원 응대요령 - 첫인사 및 자기 소개 - 경청 및 공감 - 추가 문의사항 확인 - 마무리 인사 ㅇ 불만민원 응대요령 - 경청, 공감하기 - 불평에 대한 사과 - 신속한 해결과 대안제시 - 긍정적 마무리 교육내용 2. 중대재해처벌법 시행에 따른 관련법 교육 □ 교육 목적 ㅇ 중대재해처벌법 시행에 따라 법에서 정한 의무사항을 이해하고, 법령에서 규정한 안전보건관리체계 구축 등 관련 안전보건확보 의무를 숙지하고자 함 □ 교육 내용 ㅇ 중대산업재해의 정의 - 사망자 1명 이상 발생한 산업재해 - 동일한 사고로 6개월 이상 치료가 필요한 부상자가 2이상 발생한 산업재해 - 동일한 유해요인으로 직업성 질병자가 1년 이내 3명 이상 발생한 산업재해 ㅇ 안전보건관리체계의 구축 및 그 이행에 관한 조치의 구체적 내용 - 검침직원 안전사고 예방을 위해 검침 위험 수전 디지털 계량기로 교체 요구 시 현장민원과나 자재사업소에 신속한 교체 요구 의뢰 - 현장 출장 및 안전점검 시 반드시 문서 기록화 할 것 - 검침 현장에서 안전관련 문제점이나 애로사항은 간과하지 않고 즉시 사업소에 보고 하도록 하여 도급인, 수급인 상호간의 적극 협조 체제 유지할 것 3. 상하수도 요금 체납 및 세입 징수, 심사 등 관련 업무 철저 □ 교육 목적 ㅇ 체납징수 특별팀 업무를 숙지하여 체계적이고, 효율적인 현장 체납징수 업무를 수행하고자 함 □ 교육 내용 ㅇ 기초생활수급자 정수처분 시 생활안전재해 예방 철저 ㅇ 체납징수 특별팀 운영 - 2022년 11월 체납징수 일정 공지 - 특별관리 대상 동 선정 - 체납징수 조편성 운영 중 불합리한 사항 및 건의사항 공유 - 현장 출장시 위험요소 등 「중대재해처벌법」관련 교육 실시 ㅇ 정수처분 및 재산압류 예고 등 적극 행정처분 조치 ㅇ 계속되는 코로나19로 가정용 정수처분 별도 주의요함 ㅇ 정수처분 이후 수전관리 등 철저 4. 직원 복무실태 관련 복무관리 특별교육 □ 교육목적 ㅇ 연말 취약기간 철저한 공직기강 확립 및 외부 점검기관에 의해 감찰된 복무동향을 교육하여 지적되는 사항이 없도록 특별교육을 실시함 □ 교육내용 ㅇ 복무위반 동향 <특정사례> 1) 근무시간 주 외부에서 음주 후 청사 출입하는 사례 2) 근무시간 중 유튜브로 선정적 동영상(룩북 등)을 조회하는 사례 3) 출·퇴근을 임의로 하며 근무시간을 준수하지 않는 사례 4) 초과근무시 정문 건너편 차량 주차 후 지문날인하는 사례 5) 회식을 강요하거나 회식 중 술을권하는 갑질 사례 ㅇ 복무위반 동향 <공통사례> 1) 젊은 직원들 위주로 근무시간 중 업무를 빙자하여 pc방에 출입하는 사례 2) 야간 초과근무시 여가활동 후 심야에 귀청하여 지문 날인하고 귀가하는 사례 ㅇ 요청사항 - 외부 감찰기관의 암행감찰 진행 중으로 직원 복무동향 철저히 파악 및 복무관리에 만전을 기하여 지적되는 사항이 없도록 할 것<2022. 1. 15.字 교육사진>

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요금과-37699

D0000046689679