다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 정보통신보안담당관-27014 결재일자 2019.12.16. 공개여부 부분공개(2,5) 방침번호 시 민 ★주무관 개인정보보호팀장 정보통신보안담당관 오지성 도찬구 12/16 代권순복 협조 김혜린 - 개인정보보호시스템 유지관리 용역(`20~`21년) - 서비스 수준 협약(SLA) 추진계획 추진근거 대내(외) 협력 현황 사 업 비 부서(단체)명 협의내용 협의결과 자체방침 계약심사과 계약심사 완료 재 무 과 계약의뢰 정보시스템담당관 평가위원 시민감사옴부즈만 평가위원회 입회 ㈜이베이테크 기술협상 정보통신보안담당관 (개인정보보호팀) - 개인정보보호시스템 유지관리 용역(’20~’21년) - 서비스 수준 협약(SLA) 추진계획 「개인정보보호시스템 유지관리 용역(’20~’21년)」과업의 안전한 관리에 필요한 서비스 수준 협약(SLA) 추진을 통해 체계적이고 정량적인 지표관리로 개인정보보호시스템의 안전성, 서비스 수준 및 품질 등을 향상코자 함. ？？ 추진근거 ○ 제안서 평가 결과보고(정보통신보안담당관-25522, `19.11.25.) - 효율적 시스템 관리 및 SLA 체계 수립 ？ 제안서 평가위원회{㈜이베이테크} ○ 제안서 기술협상 결과보고(정보통신보안담당관-26751, `19.12.12.) - 서비스 수준 협약(SLA) 체결 및 적용(기술 실행 협약서 제3조 ⑥항) ？？ 협약개요 ○ 협 약 명 : 개인정보보호시스템 유지관리 용역(`20~`21년) 서비스 수준 협약 ○ 협약기간 : 2020. 1. 1. ~ 2021. 12. 31.(24개월) ○ 협약대상 : 서울특별시, ㈜이베이테크 ○ 측정항목 : 2서비스 4분류 13항목 ？？ 주요내용 ① 협약개요 : 유지관리 서비스 수준 관리에 관한 사항 - 적용범위 : 개인정보보호시스템 유지관리 용역 계약 수행 범위 내 - 관리항목 : 개인정보보호시스템 유지관리 대상 13개 항목별 측정 평가 - 적용기간 : 2020. 1. 1. ~ 2021. 12. 31. ② 수준측정 : 서비스 수준 설정, 측정 항목 정의에 관한 사항 - 수준설정 : 목표수준, 최소수준 설정 - 측정항목 : 유지관리 서비스(2분류 10항목), 관리 서비스(2분류, 3항목) ③ SLA운영 : 측정, 평가, 보고, 개선 및 변경에 관한 사항 - 매월 초, 용역업체 자체 평가 후 서울시에서 최종 확인한다. - 서비스 수준 종합평가 점수는 항목별 평가점수의 합으로 한다. - 측정결과, 종합평가 점수가 최소수준 미만인 경우에는 월별 평가점수 결과에 따라 위약금을 차등 적용한다. - 평가결과가 최소수준 미만인 항목에 대해서는 별도의 “서비스 향상 대책”을 수립하여 월별 “서비스 수준 보고서”에 포함하여 제출한다. ※ 익월 7일까지 ？？ 평가기준 : 2서비스 4분류 13항목 ○ 서비스 수준 종합평가 ○ 서비스 수준 측정 및 보고 : 매월 - “서비스 사용자”와 “서비스 제공자”가 평가 후 SLA 보고서 제출 ○ 서비스 수준 항목 정의 : [붙임 2] 참조 ？？ 향후계획 ○ 계약업체 협약체결 및 통보 : `19. 12. ○ 협약시행 : `20. 01. ~ `21. 12. ○ 서비스 수준 평가 실시 : 매월 붙임 1. 서비스 수준 협약서(안) 1부. 2. 서비스 수준 관련 첨부물 4부. 끝.

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정보통신보안담당관-27014

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