다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금과-18403 결재일자 2021. 10. 6. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 요금관리팀장 요금과장 북부수도사업소장 조정숙 이성식 代이성식 10/06 박동석 협 조 행정지원과장 송종선 전자고지 가입 활성화 계획 2021. 10.. 북부수도사업소 (요 금 과) ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 시민 참여 ● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등 □ ■ 전문가 자문 ● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 □ ■ 갈 등 ● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등 □ ■ 사회적 약자 배려 ● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등 □ ■ 선거법 ● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등 □ ■ 안전 ● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등 □ ■ 타 기관 ● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등 □ ■ 홍 보 ● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 □ ■ 바른 우리말 ● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등 ■ □ 전자고지 가입 활성화 계획 수도 요금 전자고지 가입 활성화를 통해 고지서 분실, 미수령 등 시민 불편 사항 해소 및 납부 편의를 증진하고, 납기내 수도요금 징수율을 제고하여 상수도 행정 서비스에 만전을 기하고자 함. ？？ 추진 근거 ○ 서울특별시 수도조례 제32조(납부고지) ○ 요금제도과-8983(2020. 9. 4.) 「모바일 앱？문자 기반 전자고지 도입」 ○ 요금제도과-3375(2021. 3. 29.) 「모바일 전자고지 업무처리 지침」 ？？ 추진 배경 ○ 스마트폰 시대(보급률 95%) 및 코로나19 바이러스 확산 방지를 위해 방문 송달 자제 필요성 대두 ○ 고지서 분실, 미수령 등으로 인한 시민 불편 해소 및 납부 편의 증진하여 수도요금 징수율 제고 방안 마련 ○ 2021년 경영실적평가 대비 실적 향상 방안 강구 ？？ 가입현황 및 실태 사 업 소 별 중 부 서 부 동 부 북 부 강 서 남 부 강 남 강 동 ○ ‘21년 추진실적(’21. 08. 31 기준) (단위: %) ⇒ 전자 고지 가입률은로 타 사업소에 비해 가입률이 가장 낮으며, ⇒ 저조한 사유는 타 사업소에 비해 고 연령층이 17.6%로 가장 높아 종이 고지서를 선호하여 가입률 향상에 한계가 있으나(타사업소 비해 불리) 다양한 홍보를 통한 신장률 향상 방안 필요 ？？ 2021년 추진 목표 및 내용 ○ 전자고지 가입률 구 분 현재 가입 수전 신규 가입 수전 목표 가입 수전 전자고지 ○ 추진내용 - 대 상 : 정기분 수도요금(OCR, 자동납부) - 전자고지 확대 : (기존) 이메일 → (변경) 이메일, 문자, 앱 - 감면 혜택 : 상수도요금의 1%(최소 200원 ~ 최대 1,000원) ？？ 추진 계획 ○ 수도요금 우편 봉투를 활용한 홍보물 제작 - 수도요금 청구서, 미납 안내문, 정수처분 예고서 등 우편 봉투에 홍보문안 삽입 - 우편 제작(안) ○ 홍보 안내문 제작 및 배포 - 대 상 : 미 가입가구, 구청, 대단위 아파트 등 공동주택 - 기 간 : ’21. 10.~ 계속 - 매 수 : 264,000매(일시 배포: 255,000매, 수시 배포: 9,000매) · 일시 배포: 255,000매 1)기 간: 2021. 10. 18. ~ 11. 19.(2개월) ？ 짝수달: ‘21. 10. 18 ~ 10. 22(대상 수전: 129,800) ？ 홀수달: ‘21. 11. 15 ~ 11. 19(대상 수전: 125,200) 2) 방 법: 검침직원이 정기분 수도요금 고지서 송달 시 병행 배포 · 수시 배포: 9,000매 1) 기 간: 2021. 10. 18. ~ 계속 2) 방 법 ？ 상시 비치 및 배부: 행정지원과 민원실(2,000매), 요금과(1,000매) ？ 3개구 각 구청 및 동주민센터 6,000매 배포(각 2,000매) - 홍보 안내문(안) - #붙임 참조 ○ 관련 기관 제도 안내 및 홍보 협조 요청 - 대 상 : 관할 구청(노원구, 도봉구, 강북구) - 기 간 : ’21. 10월 중 - 방 법 : 관할구청 홈페이지 및 소식지 홍보 안내문 게재, 동 주민센터 배부 ○ 전화 및 방문 민원인 대상 가입 안내 - 대 상 : 종이 고지서로 납부 중인 수용가 - 기 간 : (’21. 10. ~ 계속) - 방 법 · 전화 및 방문 민원인 대상 가입 방법 및 감면 혜택 안내 · 이중수납, 고지서 분실？미수령 등 관련 민원 발생시 적극 가입 권유 - 추진부서 : 요금과, 행정지원과(종합민원실) ？？ 기대 효과 ○ 고지서 분실, 미수령 등으로 인한 시민 불편 해소와 행정 신뢰도 제고 ○ 자동납부 신장율 향상으로 체납 최소화 및 납기내 징수율 제고 ○ 2021년도 경영실적평가 실적 향상에 기여 ？？ 소요예산 ○ 예 산 액 : 금4,810,000원 - 봉 투 제 작 : 850,000원(85원 10,000매) - 홍보물인쇄비 : 3,960,000원(15원 264,000매) ○ 예산과목 : 상수도사업비용, 영업비용, 징수및수용가 관리비, 일반운영비, 사무관리비 ？？ 기관별 협조사항 ○ (서울시설공단) 검침원 고지서 송달시 안내문 교부 및 안내 요청 - 홍보물 배포결과 제출 담당동 수전건수 배포 및 수령(건수) 배포 방법 미배포사유 배포 수령 직접 우편 기타 ○ (사업소 종합민원실) 전화·방문 민원 접수시 안내 및 홍보문 비치, 배포 ○ (관할 구청) 홈페이지 및 소식지 안내문 게재 및 배포 ？？ 향후계획 ○ 홍보물 우편봉투 및 안내문 제작 ’21. 10월중 ○ 관할 구청 홈페이지 및 소식지 게재 협조공문 발송 ’21. 10월중 ○ 시설공단 안내문 교부 업무 협조 요청 ’21. 10월중 ○ 전화 및 방문 민원 대상 가입 안내 연중 상시 붙임 1. 우편물 제작(안) 각 1부. 2. 홍보 포스터(안) 1부. 끝.

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요금과-18403

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