코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 강남소방서 수신자 수신자참조 (경유) 제 목 2021년 하반기 전화, 방문응대 서비스 품질점검 실시 안내 1. 서울시 시민봉사담당관 ？20941(2021.8.26.)호 『2021년 하반기 전화,방문 민원 응대 서비스 품질점검 실시안내』관련입니다. 2. 2021년 하반기 전화,방문 민원응대 서비스 품질향상 계획을 다음과 같이 시행하니, 각 부서에서는 붙임 내용을 숙지하여 전화, 방문응대 서비스 품질에 적극 노력 하여 주시기 바랍니다. 가. 점검기간 : 2021. 9. 6.(월) ～ 9. 17.(금) (기간 중 5회점검) 나. 대 상 : 각 과, 현장대응단, 각 119안전센터 다. 점검방법 : 미스터리쇼퍼 방식방식 으로 외부전문기관 위탁 운영 라. 점검계획 구 분 전화민원 응대 방문민원 응대 점검항목 맞이태도(20), 연결태도(15),상담태도(45), 종결태도(15), 전체만족도(5) 환경(5), 맞이태도(25), 상담태도(50), 종결태도(15), 전체만족도(5) 3. 행정사항 ？ 각 부서장은 평가결과 우수한 결과가 나올 수 있도록 소속직원 민원응대(전화) 교육에 만전을 기하여 주시기 바랍니다. 붙임: 1. 2021년 민원응대(전화, 방문)서비스 품질점검 계획 1부. 2. 민원응대(전화, 방문)서비스품질 점검대상 1부. 3. 민원응대(전화, 방문)서비스품질 점검표 1부. 끝. 소방행정과장 수신자 각 과, 단 및 119안전센터 서무담당 조용호 행정팀장 김경완 소방행정과장 전결 09/01 김형국 협조자 시행 소방행정과-11982 ( ) 접수 ( ) 우 06171 서울특별시 강남구 테헤란로 629 강남소방서 / 전화 /전송 / / 부분공개(5)
23620293
20210924135520
본청
소방행정과-11982
D0000043403480
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