다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 동물복지1과-3626 결재일자 2021. 7. 28. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 주무관 동물복지1과장 안광건 한혜진 07/28 김세곤 협 조 동물복지2과장 박용춘 2021년 상반기 고객만족도 조사 결과에 따른 개선 계획 2021. 7 동물복지1과 2021년 상반기 고객만족도 조사 결과에 따른 개선 계획 2021년 상반기 고객만족도 조사 결과에 따라 자체 계획을 수립하여 하반기 고객만족도 향상에 기여하여 시민들에게 나은 서비스를 제공하고자 함 Ⅰ 추진 근거 ？ 2021년 상반기 고객만족도 조사 결과에 따른 개선 계획 제출 요청 - 전략기획실-3650(2021. 7. 1.) ？ 평균 78.27이하 분야 개선 대책 수립 분야 항목 점수 소관부서 직원친절도 동물원 안전요원 배치 66.65 동물복지1？2과 직월들의 복장 76.90 Ⅱ 개선 계획 ？ 동물원 안전요원 배치 ○ 평가 항목 - 동물원 순찰하는 안전요원 및 사육사들이 눈이 띈다.(1~5점) - 직원들의 복장은 단정하고 깔끔하였다.(1~5점) ○ 평가 지표 - 동물원 안정요원 배치 ※ 특이사항 : ’동물원 관련 직원 배치 만족도‘ 30개 요소 만족도 중 29위 - 직원 복장 단정성 차원 요소만족도 2019년 비수기 만족도 2020년 비수기 만족도 2021년 상반기 만족도 친절도 직원 복장 단정성 71.96 77.16 76.90 ○ 개선 대책 - 동물사별 순찰 시간 및 코스 지정 수행(순찰일지 작성) - 순찰시 근무복 및 순찰 완장 착용 - 인력 부족시 자원봉사자 배치 - 뉴딜일자리 참여자 춘추 근무복 구매 계획 ？ 동물복지1과-1772(2021.4.14.) - 동물 사육 현장직원 작업복 구매 계획 ？ 동물복지1과-1937(2021.4.23.) - 위 호와 관련하여 직원과 뉴딜일자리 참여자 근무복을 유사하게 구매 - 매 년 근무복을 구매하기에 직원 선호에 따라 착용 근무복의 차이 발생하여 이를 통일하고자 함 Ⅲ 행정사항 ？ 동물사별 안전요원 배치 교육 실시(총괄 주무관) ？ 필요 물품 등 구매(안내 요원 완장) ？ 전략기획실 자원봉사 담당자와 업무 협의

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동물복지1과-3626

D0000043114231