다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 공원여가과-3109 결재일자 2021. 8. 26. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 ★주무관 공원여가팀장 공원여가과장 동부공원녹지사업소장 김기현 최동수 윤세형 08/26 박미애 협 조 주무관 민채영 - 2021년 상반기 공원이용 프로그램 - 만족도 조사 결과 보고 2021. 8. 동부공원녹지사업소 (공 원 여 가 과) -’21년 상반기 공원이용프로그램 - 만족도 조사 결과 보고 시민 중심의 공원여가 서비스를 제공하기 위한 공원이용 프로그램 설문 조사 실시 후 그 결과를 보고 드림 Ⅰ 조사 개요 ？？ 추진 근거 ？ 서울특별시 도시공원조례 제8조(시민 여가·문화활동 활성화) ？ ’21년 하반기 공원이용프로그램 만족도 조사 계획(공원여가과-1786,’21.5.26) ？？ 기간·대상 ？ 조사기간 : 2021. 5. 28. ~ 6. 30. ？ 조사대상 : 보라매공원 등 3개 공원, 11개 프로그램 참가자 221명 - 보라매 5개, 길동 4개, 시민의숲 2개 ※ 축제, 행사 프로그램은 별도 실시 ？ 참여인원 : 133명 (응답률: 60.2%) ？？ 방법·내용 ？ 방 법 - 프로그램 종료 후 구글 설문지 파일 주소(URL) 문자 전송 - 2021년 상반기 공원이용 프로그램 만족도 조사 결과는 ’17~19년 평균값과 대조하여 작성함 (’20년 미시행) ？ 내 용 : 총9개 항목 1. 참여 경로 2. 만족도 3. 좋았던 점 4. 개선해야 할 점 5. 적정 시간 6. 적정 인원 7. 재참여 의향 8. 참가비 지불 의향 9. 바라는 점 ※ 세부내용 【붙임1】 참조 ‘17~19년 공원이용 프로그램 만족도 조사 결과 - 조사기간/대상 : 2017. ~ 2019/보라매공원 등 5개 공원/ 참가자 4,684명 - 참여인원 : 1,858명(응답률 : 39.7%) - 평균 만족도 : 만족(87.3%) > 보통(10.8%) > 불만(1.9%) Ⅱ 조사 결과 ？？ 총 평 ？ 2021년 상반기 설문조사의 응답률은 60.2%로 지난 3년 평균 대비 20.5%p 상승했으며, 공원이용 프로그램에 목말라 있던 시민들의 적극적인 피드백이 응답률로 나타남 - 평균값 39.7%(2017년 33.3%, 2018년 35.7%, 2019년 48.5%) ？ 3개 공원(보라매공원, 길동생태공원, 시민의숲)에서 진행된 11개 프로그램에 대한 평균 만족도는 93.0%로 지난 3년 평균 (87.3%) 대비 5.7%p 증가 ？ 평가항목별(프로그램 내용, 진행방법, 진행시설과 재료, 강사수준, 전반적인 만족도) 만족도 모두 상승하였으며, 진행방법에 대한 만족도(91.5%)가 가장 크게 상승하였고, 프로그램 내용(96.6%)에 가장 만족하였으며, 강사수준에서 가장 낮은 평가(91.2%)를 받았음 ？ 유료프로그램의 평균만족도(98.2%)가 무료프로그램(87.8%) 대비하여 높게 나타남 ？ 만족한 응답자들의 대다수가 공원에서 자연을 직접 보고 만지며 느끼는 다양한 체험활동을 한다는 점에서 만족을 느꼈다고 응답 - 만족 이유 : 다양한 활동 직접 참여 > 강사 전문성 및 친절함 > 아이와 함께 소통의 시간 등 ？ 개선해야 할 점으로는 프로그램 참여자의 태도 문제(지각 등), 이론강의 및 사전설명이 지루하다는 의견이 대부분이었으며 단순한 강의에는 흥미를 느끼지 못함 - 개선해야 할 점 : 없음 > 프로그램 참여자 태도 > 이론강의 및 사전설명 지루함 ？ 프로그램 재참여 의향(98.6%)은 꾸준히 높게 나타나 공원 여가 프로그램에 대한 시민들의 높은 관심과 활성화의 바람을 알 수 있음 ？ 공원에서 진행하길 바라는 프로그램으로는 신체활동과 다양한 생태 체험 등 참여자가 주체가 되어 진행하는 프로그램이었으며 장기화되는 코로나19로 인한 누적된 심리적 피로감을 해소코자 하는 바람이었음 ？？ 항목별 결과 분석 1. 프로그램 참여 경로 【 2017~2019년 대비 】 구 분(단위:%) 서울시 홈페이지 언론보도 소셜미디어 서울시(구)홍보물 지인 소개 기타 2017~2019 78.7 0.3 2.2 2.6 13.8 2.4 2021 상반기 87.6 0.0 0.4 0.0 12.1 0.0 증？감(%p) ？8.9 ？0.3 ？1.8 ？2.6 ？1.7 ？2.4 ？ 참가자들이 프로그램에 참여하는 경로는 서울시 홈페이지(서울의 산과 공원, 서울시 공공서비스예약 등)가 87.6%로 가장 높았으며, 그 다음으로 지인소개(12.1%), 소셜미디어(0.4%) 순으로 나타남 - 서울시 홈페이지는 접근성과 홍보적인 측면에서 대단히 중요 - 공공서비스예약 홈페이지를 통해서만 프로그램 참여신청을 할 수 있어 ’17년 최초 만족도 조사시점부터 홈페이지를 통해 프로그램을 참여하는 비중이 가장 높았으며 앞으로도 중요한 프로그램 참여경로가 되리라 예상됨 ？ 기타 의견으로 지인소개(12.1%), 소셜미디어(0.4%) 등이 있었음 2. 프로그램 평균 만족도(내용, 진행방법, 강사수준 등) [ 전체 평균 만족도 ] 【 2017~2019년 대비 】 구 분(단위:%) 총 괄 무 료 유 료 2017~2019 87.3 87.8 86.9 2021 상반기 93.0 87.7 98.2 증？감(%p) ？5.7 ？0.1 ？11.3 ？ 전체 프로그램에 대한 평균 만족도는 93.0%로 지난 3년 대비(87.3%)에 비해 5.7%p 상승 - 지난 3년 대비 무료 프로그램의 만족도 변화는 미미한 수준(0.1%하락) - 유료 프로그램 만족도는 11.3%p 상승하여 유료프로그램의 만족도가 큰 상승폭을 나타냈으며 유료프로그램의 질적 수준이 높아진 것으로 보임 - 현재 대부분의 프로그램을 외부 전문강사가 아닌 내부 직원(전담 실무관)이 직영으로 운영함에도 불구하고 만족도가 높게 나타난 것은 공원의 자연자원과 시민의 요구사항을 분석하여 활용한 결과물로 보여짐 [ 항목별 평균 만족도 ] 【 2017~2019년 대비 】 구 분(단위:%) 프로그램 내용 진행 방법 진행장소와 재료 강사 수준 전반적인 만족도 2017~2019 90.1 84.7 88.1 86.2 87.1 2021 상반기 96.6 91.5 91.4 91.2 94.1 증？감(%p) ？6.5 ？6.8 ？3.3 ？5.0 ？7.0 ？ 모든 항목에서 만족도가 상승한 가운데, 특히 프로그램 내용(96.6%)에 가장 높은 만족을 보였으며, 다음으로 전반적인 만족도(94.1%), 진행방법(91.5%), 장소와 재료(91.4%) 순으로 나타났음 ？ 지난 3년 대비 전반적인 만족도가 가장 큰 폭으로 상승(+7.0%p) - 유료 프로그램의 전반적인 만족도(98.9%)에 비해 무료 프로그램의 전반적인 만족도(89.4%)가 현저히 낮음. - 무료 프로그램의 전반적인 만족도 향상을 위한 질 개선이 필요함 ？ 지난 3년과 대비했을때 진행장소와 재료 항목의 상승폭이 전반적인 만족도, 진행방법 등의 항목 상승폭에 비해 상대적으로 낮음 - 공원이라는 한정된 공간과 재료를 이용하는 비슷한 성격의 프로그램에 중복참여한 참여자들의 만족도가 낮은 것으로 보임 [ 공원별 평균 만족도 ] 보라매공원 길동생태공원 시민의숲 【 2017~2019년 대비 】 구 분(단위:%) 보라매공원 길동생태공원 시민의숲 2017~2019 89.5 84.9 88.3 2021 상반기 96.2 89.2 92.6 증？감(%p) ？6.7 ？4.3 ？4.3 ？ 보라매공원에서 가장 높은 만족도(96.2%)를 보였으며, 다음으로 시민의숲(92.6%), 길동생태공원(89.2%) 순으로 나타남 ？ 길동생태공원의 경우 다른 공원에 비해 평균 만족도가 떨어짐 - 유료프로그램(100%)의 만족도는 매우 높았으나 무료프로그램(78.3%)의 만족도가 상당히 낮은 것으로 조사됨 - 무료프로그램의 만족도가 낮은 이유로 프로그램 내용(91.7%)에서는 높은 만족도를 보였으나 진행방법(75.0%), 강사수준(66.7%)에서 현저히 낮은 수치를 나타냄 3. 좋았던 점 【 2021년 상반기 】 구 분(단위:%) 다양한 활동 직접체험 강사의 전문성 및 친절함 유익한 자연 지식습득 아이와 함께한 소통의 시간 기타 2021 상반기 60.7 24.4 6.5 8.4 0.0 ？ 지난 3년간 서술식으로 기재해 오던 프로그램에 관한 좋았던 점을 객관식으로 선택할 수 있도록 유형화 함 ？ 다양한 활동을 직접 보고 느끼며 체험한 점에서 만족(60.7%)을 느꼈다는 의견이 가장 많았으며, 다음으로 강사의 전문성과 친절함, 아이와 함께한 소통의 시간 순으로 나타남 4. 개선해야 할 점 【 2021년 상반기 】 구 분(단위:%) 연령대에 맞지 많는 강의내룔 진행방법, 체험활동이 단순하고 지루함 프로그램 참여자 태도 문제 이론강의 및 사전설명이 지루함 기타 (의견없음) 2021 상반기 0.0 6.8 20.9 20.3 52.0 ？ 지난 3년간 서술식으로 기재해 오던 프로그램의 개선해야 할 점을 객관식으로 선택할 수 있도록 유형화 함 ？ 개선할 점에 관한 의견은 기타(의견 없음, 52.0%)이 가장 많았으며, 다음으로 프로그램 참여자의 태도 문제, 이론강의 및 사전설명이 지루하다는 의견 순으로 나타남 - 참여자들은 체험에 가장 큰 의미를 부여하고 프로그램에 참여하므로 이론강의 및 사전설명에 대해 지루하다는 느낌을 받을 수 있기때문에 사전설명은 꼭 필요한 내용만, 이론강의는 쉽게 이해하며 흥미를 이끌어 낼 수 있도록 개선 필요 - 사전예약 접수자에게 프로그램 참여 시 준수사항을 안내하고, 타인을 배려하며 프로그램에 참여하도록 주의사항 설명 필요 5. 프로그램 적정 시간 【 2017~2019년 대비 】 구 분(단위:%) 60분 이하 61~90분 91~120분 121분 이상 2017~2019 14.3 48.5 33.5 3.7 2021 상반기 7.5 61.0 29.8 1.7 증？감(%p) ？6.8 ？12.5 ？3.7 ？2.0 ？ 프로그램 적정 시간은 61~90분(61.0%)을 가장 선호하며, 다음으로 91~120분(29.8%)과 60분 이하(7.5%) 순으로 나타남 ？ 지난 3년 대비 61~90분의 선호도가 뚜렷하게 증가하였으며 60분이하의 프로그램은 선호도가 큰폭으로 하락하였음 - 현재 운영중인 프로그램 대부분이 90분 또는 120분으로 운영되고 있어 참여자들이 현재의 운영 시간에 만족하는 것으로 보임 - 소소한 공작소, 구석구석 사계절 등 유료프로그램 중 체험형 프로그램에서 91~120분이하의 선호도가 나타남 - 60분이하의 시간은 참여자의 다양한 직접 체험의 기회가 줄어들어 선호하지 않는 것으로 보임 6. 프로그램 적정 인원 【 2017~2019년 대비 】 구 분(단위:%) 10명 미만 10~15명 16~20명 21~25명 25~30명 30명 이상 2017~2019 45.5 41.3 11.2 2.0 0.0 0.0 2021 상반기 92.2 7.6 0.2 0.0 0.0 0.0 증？감(%p) ？46.7 ？33.7 ？10.0 ？2.0 - - ？ 코로나19의 영향으로 지난 3년에 비해 10명 미만(92.2%)의 소규모 인원을 선호하는 비중이 압도적으로 높게 나타남. - ‘21년에 운영 중인 대면 프로그램 정원은 대부분 10명 이하로 운영중이며 응답자 대부분이 현재와 같이 소규모의 인원으로 운영되기를 희망함 - 10명 미만의 소규모 운영을 바라는 욕구는 코로나19의 영향이 절대적으로 보이나 프로그램 내에서 참여의 기회가 확대되고 강사와의 소통이 원할한 수준 높은 프로그램을 열망하는 것으로도 보임 7. 향후 참여 의향 【 2017~2019년 대비 】 구 분(단위:%) 향후 참여 의향 있음 향후 참여 의향 없음 2017~2019 96.1 3.9 2021 상반기 98.6 1.4 증？감(%p) ？2.5 ？2.5 ？ 참여자 대부분에 해당하는 98.6%가 참여한 프로그램에 향후에도 다시 참여 하겠다고 응답함 - 만족도 최초 조사시점부터 현재까지 대부분 재참여 의향은 95%이상으로 압도적으로 높게 나타나고 있어 공원 여가 프로그램에 대한 시민들의 참여욕구는 나날이 커질 것으로 예상됨 8. 프로그램 참가비 지불의향 【 2017~2019년 대비 】 구 분(단위:%) 지불의향 없음 1~2천원 3~4천원 5~6천원 7~8천원 1만원 이상 2017~2019 18.0 39.9 22.6 14.4 1.5 3.6 2021 상반기 7.7 31.4 25.5 23.3 3.2 9.0 증？감 ？10.3 ？8.5 ？2.9 ？8.9 ？1.7 ？5.4 ？ 참가비를 1~2천원 지불할 의향이 있다는 의견이 31.4%로 가장 높았으며, 다음으로 3~4천원(25.5%), 5~6천원(23.3%) 순으로 나타남 - 참가비를 3천원 이상 지불하겠다는 의견이 상승한 것으로 보아 공원프로그램의 질적 수준이 높아진 것으로 판단됨 - 지불의향 없음과 1~2천원이 대폭 하락한 것으로 보아 유료프로그램의 거부감은 줄어든 것으로 보임 9. 희망하는 프로그램 장 소 주 요 의 견 보라매공원 - 목공 프로그램의 다양화(시간대/난이도/재료) - 가족이 함께 할 수 있는 체험 프로그램 - 성인들을 대상으로 하는 프로그램 개발 초등학교 고학년을 대상으로 하는 프로그램 길동생태공원 기존에 진행했던 다양한 프로그램의 정상화 시민의 숲 가족이 함께하는 주말 프로그램 참가비를 올려 프로그램의 수준 향상 1회성 프로그램이 아닌 연중 참여할 수 있는 프로그램 초등학교 고학년을 대상으로 하는 프로그램 ？ 주요 의견으로 성인을 대상으로 하는 프로그램의 다양화가 있음 - 성인을 대상으로 하는 목공프로그램의 만족도가 높아 프로그램을 난이도와 재료, 시간대에 따라 좀 더 세분화하여 개설해 달라는 의견 - 참가비를 상향시키더라도 성인에 맞는 수준 높은 프로그램으로 개설 요청 ？ 가족들이 같이 참여하여 즐길수 있는 다양한 체험프로그램의 개발 - 가족들이 모두 참여하여 같이 체험할 수 있는 주말 프로그램으로 1회성이 아닌 연중 지속적으로 참여할 수 있는 프로그램 개설에 대한 의견 - 유아와 초등학생 또는 초등학교 저학년과 고학년 학생을 구분하여 참여자를 모집하는 등 프로그램 참여 연령을 좀 더 세분화하여 줄 것을 요청 ？？ 공원별？프로그램별 세부 결과 : 【붙임2】참조 Ⅲ 프로그램 개선방안 ？？ ‘위드(WITH) 코로나’ 시대를 대비하는 프로그램 개편 필요 ？ 소규모 그룹 방식 10명 이하의 참여인원으로 프로그램 활성화 - 대면프로그램 온라인 생중계 및 동영상을 제작하여 소규모 운영에 따른 참여기회 감소를 해소하기 위한 방안 마련 - 직장인 등 대상으로 감수성 회복을 위한 소규모 대면 프로그램 검토 - 강사 및 타참여자와 접촉없이 진행하는 온라인·비대면 프로그램 활성화 ？ 무료프로그램의 질적 수준 향상을 위한 개편 방안 마련 - 만족도 결과를 보면 유료프로그램의 거부감이 낮아진 것으로 보이며 일부 유료로 전환한 결과 만족도에서 좋은 결과가 나타남. 무료프로그램의 만족도 제고 및 수준 향상을 위한 유료화 확대 추진 검토 - 상,하반기 설문조사 결과를 종합하여 만족도가 낮은 프로그램은 ‘22년도 계획 수립 시 재검토 필요 ？？ 프로그램 참여 시민 에티켓 지속 홍보 ？ 예약하지 않고 현장에서 참여하길 원하는 시민의 불편해소 노력 - 현장에서 즉시 참여하여 즐길 수 있는 비대면 프로그램(스스로 탐방 등)을 적극 홍보하여 타 프로그램으로 참여 유도 - 공공서비스예약 시스템 예약 방법 안내 ？ 프로그램 참여자 표식(목걸이, 이름표 등) 활용으로 참여의식 제고 및 강사와 참여자간 활발한 소통 기대 - 현장에서 1회용품을 사용하지 않고 재활용할 수 있는 재료에 대한 검토 Ⅳ 향후 계획 ？？ 만족도 조사 결과 공유, 세부 보완책 마련 및 시행 ？ 프로그램 전문 강사, 담당 실무관, 자원봉사자 등에게 만족도 조사 결과를 제공하여 그간의 성과 및 개선 필요사항 공유 ？ 프로그램 운영전반(내용, 방법 등)에 대한 세부 보완책 마련 및 시행 ？？ ’21년 하반기 프로그램 만족도 조사 실시 ？ 시민의 의견을 지속적으로 듣고 반영하여 만족도를 높이는 공원여가 프로그램 운영 시스템 구축 붙임 1. 만족도 조사 설문지 1부. 2. 2021년 하반기 공원이용 프로그램 만족도 조사 결과 1부. 끝.

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공원여가과-3109

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