다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 주차계획과-3084 결재일자 2021. 3. 12. 공개여부 부분공개(6) 주무관 주차계획팀장 주차계획과장 결 재 임재연 최광운 03/12 박진용 협 조 교육 일지(코로나 대응 복무지침 및 친절한 민원응대) 교육일시 2021. 3. 12.(금요일) 교 관 주차계획과장 교육대상 부서 전원 교육제목 코로나 대응 복무지침 및 친절한 민원응대 교 육 내 용 □ 교육목적 수도권 사회적 거리두기 2단계에 따른 복무지침 및 친절한 민원응대를 위한 교육 진행 □ 주요내용 ○ 수도권 사회적 거리두기 2단계에 따른 복무지침 - 발열, 호흡기 질환 등 유증상자와 코로나 발생과 역학적 연관성 있는 공무원은 즉시 소속 기관에 자진신고 및 출근 금지(재택근무 또는 공가) - 실내외 관계없이 5인 이상 대면으로 모이는 모든 사적 모임 및 행사 금지 · 직계 가족이 모이는 경우. 아동·노인·장애인 등에 대한 돌봄이 필요한 경우, 임종 가능성이 있어 가족 등이 모이는 경우 제외 - 부서별 전 인원의 1/3 이하 재택근무, 연가 등 실시 · 재택 근무 시 주요공동업무시간대(오전:10~12시, 오후: 14~16시)에 상시 업무연락이 가능하다록 메신저 접속 및 행정전화 착신 - 회의는 가급적 영상 등 비대면 방식을 우선 활용 ○ 친절한 민원응대 교육(전화응대) - 연결과 동시에 인사말+소속+이름 말하기 - 벨이 3번이상 울린 후 받을 경우 ‘늦게 받아서 죄송합니다.’ 양해 구하기 - 상담시, 민원용건을 확인하고 공감을 표현하며 적극적으로 안내 - ‘감사합니다’ 종료인사와 함께 민원인보다 수화기를 늦게 내려놓기

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20211012233635

본청

주차계획과-3084

D0000042109612