다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 소방행정과-2116 결재일자 2021. 2. 26. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 담당자 행정팀장 소방행정과장 소방서장 채승우 김인수 김연경 02/26 이상일 협 조 담당자 배지현 담당자 박영민 민원처리 실시간 문자 안내서비스 지속 추진 계획 2021. 2. 서울특별시 도봉소방서 (소방행정과) 민원처리 실시간 문자 안내서비스 지속 추진 계획 민원인을 대상으로 민원처리 과정을 실시간으로 안내하는 문자 안내 서비스를 지속적으로 추진함으로서 소방서비스에 대한 시민 만족도를 높이고자 함 ？？ 관련근거 ㅇ 소방감사담당관-2265(2021.2.18.)호 「민원처리 실시간 문자 안내서비스 지속 추진 안내」 ㅇ (市)소방행정과-4062(2021.2.17.)호 「2021년도 소방서 성과평가 추진 계획 알림」 ㅇ 소방행정과-1479(2021.2.8.)호 「2021년 소방청렴도 향상 자체 종합대책」 ？？ 추진개요 ㅇ 안내대상 : 3개 민원(완비증명, 위험물허가, 2천만원 이상 계약) ㅇ 발송주체 : 민원업무 처리 담당자 업 무 명 완비증명 위험물허가 2천만원 이상 계약 소관부서 예방과 예방과 소방행정과 담 당 자 소방특별조사 소방장 배지현 좌동 계약 소방장 박영민(공사 등) T/F 소방교 최재욱(용역, 구매 등) ㅇ 방 법 : 행정포털 〉 업무데스크 〉 문자전송서비스 활용 ？ 우리 서 아이디 : 도봉소방서(행정포털 e-메일을 통하여 개인별 P/W 발급 후 사용) ㅇ 내 용 : 민원 처리과정 실시간 문자 전송 〉 안내실적 자체 관리 ？？ 문자발송 내용 ㅇ 세부 업무단위를 기준하여 추진 단계별 맞춤형 문자내용 전송 ㅇ 문자발송 내용은 세부 업무단위별 실정에 맞게 자율적으로 선정하되 공직자 비리창구 안내번호(02-2133-4800)은 반드시 안내하여야 함 ？ 각 단계별 문자발송(예시) 1단계 (접수) 안녕하십니까? ○○부서 ○○업무 담당자입니다. 귀하께서 신청하신 00민원은 0월 0일까지 처리예정입니다. 투명하게 업무를 처리할 것을 약속드리며 업무처리과정에서 공무원의 금품？향응 요구 등 부당한 사항이 있으신 경우 공직자비리 신고 창구에 신고할 수 있습니다.(02-2133-4800) 2단계 (완료) 귀하께서 신청하신 00민원이 0월 0일 처리 완료되었습니다. 그동안 업무처리에 적극 협조하여 주신 것에 대해 감사드립니다. 지금까지 업무를 처리하는 과정이나 기타 의견이 있으신 경우 공직자비리신고센터로 연락하여 주시기 바랍니다. (02-2133-4800) ㅇ 기대효과 : 청렴에 대한 경각심 제고 및 민원처리절차 공개를 통한 대외적 신뢰도 제고 ？？ 행정사항 ㅇ 각 민원업무 담당자는 민원인이 불편하지 않도록 문자안내 서비스에 철저를 기하기 바라며, ㅇ “청렴문자 발송 참여율”이 2021년도 청렴자율준수제 평가지표에 포함되어 있으니, 단계별(접수-진행-완료) 문자안내가 누락되는 일이 없도록 관리하시기 바랍니다. 항목 평가지표 점수 세부평가 기준 평가자료 계 정량 정성 청렴활동 참여도 (10점) 청렴문자 발송 참여율 ○ 대 상 : 완비증명신규, 위험물허가ㆍ완공, 2000만원 이상 공사ㆍ용역) ○ 관련공문 : 소방감사담당관-3368(2019.3.12.)호“ 민원인 대상 청렴문자 발송 서비스 실시 계획 안내(변경)” ※ 민원처리 대상(청렴해피콜 제출 대상)과 비교 예정 10 10 - ○ 90% 이상 발송 10점 행정포털 문자전송시스템 및 관련공문 ○ 80% 이상 발송 8점 ○ 70% 이상 발송 6점 ○ 60% 이상 발송 4점 ○ 50% 이상 발송 2점 ○ 50% 미만 발송 0점 ※ 평가기간(기준일) : 2020. 12. 1. ~ 2021. 11. 30. - 상·하반기 평가 ㅇ 청렴문자 발송실적 제출(연 2회) - (상반기) 2021. 5. 31.까지 / (하반기) 2021. 11. 30.까지 붙 임 청렴문자전송 시스템 발송실적(서식) 각 1부 ※ 하반기 실적 제출 시에는 상반기 실적 포함 제출. 끝.

22349647

20210927223203

본청

소방행정과-2116

D0000042013641