다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금과-3047 결재일자 2021. 2. 19. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 요금관리팀장 요금과장 강남수도사업소장 최용철 허홍석 김종필 02/19 박창석 협 조 2021년도 다량급수처 관리점검 계획 2021. 2. 2021년도 다량급수처 관리점검 계획 다량의 수돗물 사용업소의 급수상태 및 계량기 이상여부를 점검하여 수돗물 사용과 관련한 부조리를 사전 예방하고, 현장에서 고객 불편사항을 청취·해소하여 대시민 서비스 향상에 기여하고자 함 Ⅰ 추진근거 수도조례 시행규칙 제55조(다량급수처 관리) ？ 월평균 300㎥이상 사용하는 다량급수처 관리점검, 분석관리 등 2021년도 다량급수처 관리점검계획(요금제도과-1858, ‘21.2.18.) ？ 수도사업소 자체 계획수립, 관리점검 및 서비스 향상 철저 Ⅱ 추진방향 현장점검을 통해 검침 정확성 여부 확인 및 부조리 사전예방 ？ 검침 정확성 여부 확인 및 부조리 발생 개연성 차단 ？ 조례위반 개연성이 있는 업소에 대한 행정지도 등을 통하여 조례위반 사전예방 시민 불편사항 선제 조치를 통한 대시민 서비스 제고 ？ 계량기 고장 및 옥내누수 조기 발견 등 요금민원 사전예방 ？ 요금 및 급수관련 문의사항과 불편사항 등 현장민원 해결 Ⅲ 다량급수처 현황 점검대상 : 2,888개소(총 3,223개소 중 가정용 및 공공용제외) ？ 월평균 300㎥이상 사용하는 급수처 현황 (2020년 월평균 사용량 기준) 구분 계 일반용 욕탕용 건수 건수 비율(%) 건수 비율(%) 계 2,888 2,784 (96.4) 104 (3.6) 강남구 1,899 1,837 (96.7) 62 (3.3) 서초구 989 947 (95.7) 42 (4.3) ？ 사업소별 현황 (가정용·공공용 제외, 2020년 월평균 사용량 기준) 구분 계 중부 서부 동부 북부 강서 남부 강남 강동 계 12,402 1,804 1,022 1,299 774 1,450 2,020 2,888 1,145 일반용 11,669 1,695 946 1,201 702 1,352 1,912 2,784 1,077 욕탕용 733 109 76 98 72 98 108 104 68 ※시 전체 다량급수처(일반용,욕탕용) 12,402개소 중 강남은 23.3%의 비중 ？ 가정용·공공용 제외(서울특별시 수도조례 시행규칙 제55조 제1항) - 타사업소 및 현원대비 다량급수처 점검대상이 현저히 많음. - 1인당 과다한 점검대상수로 관리소홀 우려. Ⅳ 관리점검 계획 점검목표 및 점검기간 ？ 목표 : 반기별 전체 다량급수처(2,888개소)의 1/2이상 점검 - 모든 다량급수처(2,888개소)에대해 연 1회이상 관리점검 ？ 점검기간 : 연중 매월 1회 실시(2020. 2. ~ 2020. 12.) - 단, 혹한기(1월)에는 안전사고예방을 위해 중지 점검개요 ？ 점검절차 점검대상 선정 (매월14일까지) 점검자 지정 (매월15일) 현장점검 (15일~익월7일) 점검결과 분석 (8일~10일) 점검결과 조치 (11일~13일) ？ 점검대상 선정 - 1개업소에서 단독으로 사용하는 급수처, 수도계량기 교체가 빈번한 업소, 민원 발생 및 조례위반 소지가 있는 업소 우선 선정 ▶ 중점 선정 업소 : 목욕탕, 찜질방, 한증막, 안마시술소, 식당, 여관 등 ？ 점검자 지정 - 매월 사용량 분석표에 의거 점검 업소를 선정하여 점검자를 지정·배분 - 점검자 : 행정지원과·요금과·현장민원과 출장가능 직원 32명 ？ 선정시기 : 정례검침 후 선정기준을 고려하여 당월 15일까지 결정 통보 현장점검 방법 ？ 점검시기 : 당월 15일부터 익월 7일까지 1회 이상 점검 실시 - 현장 점검자로 지정된 직원은 아리수 인포시스템에서 점검대상을 확인 하여 1회 이상 점검 실시하며 점검시기는 정례검침일과 중복되지 않도록 관리 ？ 점검방법 : 점검리스트에 의한 다량급수처 점검 실시 - 기물번호·봉인·지침·계량기 설치상태 등을 점검 리스트에 의하여 점검하고 결과를 전산시스템에 입력 - 점검 중 이상 업소 발견시 즉시 증거 확보(현장사진 촬영 등) ▶ 이상업소: 조례위반, 회전멈춤, 회전불량, 지침비정상, 침수, 물방울 맺힘 등 - 여러 개의 계량기를 합산하여 사용하는 경우는 전수 점검(지하수 포함) <현장점검 시 유의사항> - 대형 계량기 점검시 가스 질식 등 안전사고 예방 철저 - 계량기 주변(계량기 볼트핀, 설치봉인 등)에 대한 작업 흔적 여부 확인 - 한 업소에만 공급하는 급수설비는 업소의 규모, 주변여건 등을 살펴 종합적 분석 ▶ 목욕탕, 찜질방, 한증막, 안마시술소, 식당, 여관, 수영장 등 - 점검결과 정밀조사가 필요한 경우 원인이 규명될 때까지 집중관리 ▶ 필요시 조례위반 담당에게 인계하여 월2회 점검 등을 실시하여 원인 규명 - 업소 방문시 소속 및 방문목적을 설명 후 친절한 태도로 응대하고 불편사항에 대한 의견청취 Ⅴ 행정사항 현장점검 ？ 매월 다량급수처 점검대상수전 및 점검자 통보 : 요금과 ？ 관리점검 현장점검자는 매월 현장 방문시 점검수전에 대한 사전 조사 및 조정량 분석 실시 후 현장점검 : 각부서(해당직원) 점검실적 및 결과 제출 ？ 사업소별 점검사항에 대한 분석 및 결과 본부 제출(연간 2회) - 총괄분석, 특이사항, 추징사항 등을 작성, 특히 ‘기타’로 분류된 수전은 구체적으로 작성 - 점검결과는 연간 2회 제출 (상반기(6월말), 하반기(12월말)) 자체교육 실시 : 상·하반기 1회 이상 ？ 교육일정 : 인사발령 시기에 맞춰 3월, 8월 중 실시 ？ 교육대상 : 사업소별 6급 이상 간부 및 다량급수처 점검자 ？ 교육내용 : 다량급수처 관리점검 방법 및 서비스 향상 교육 붙임 1. 관련규정 1부. 2. 2021년 다량급수처 현황 1부. 3. 다량급수처 점검리스트 1부. 4. 다량급수처 점검자 명단 1부. 끝.

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요금과-3047

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