다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-27768 결재일자 2020. 12. 1. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 시민소통기획관 김나리 김은희 김정애 12/01 박진영 협 조 응답소팀장 김기현 2020년 민원행정서비스 종합평가 우수기관 선정결과 보고 2020. 12. 시민소통기획관 (시민봉사담당관) 2020년 민원행정서비스 종합평가 우수기관 선정결과 보고 민원행정서비스(법정, 응답소) 평가 및 민원응대서비스(전화,방문) 품질점검 결과를 종합 평가하여 우수기관을 선정하고 그 결과를 보고드림. I 선정 개요 ？？ 추진 근거 ○ 민원처리에 관한 법률 제42조 및 동법 시행령 제22조 ○ 2020년 민원행정서비스 종합평가 계획(시민봉사담당관-6776, ’20.3.16.) ？？ 대상기관 : 총 340개 기관(부서)(본청？사업소 290, 투자출연 25, 자치구 25) ？？ 선정부문 : 13개 기관(부서)(최우수 3, 우수 4, 장려 6) ？？ 평가항목 : ① 법정/응답소 민원처리 ② 전화/방문 민원응대 ③ 힐링프로그램 가점 ？？ 포 상 금 : 1,700만원(최우수 각 300/ 우수 각 200/ 장려 각 100) ※ 투자출연 3개 기관은 공직선거법 제113조, 제114조에 의거 포상금 지급 제외 ？？ 평가 배점 평가항목 평가대상 본청 사업소 투자출연 자치구 법정, 응답소 법정 70% - 30% 응답소 60% 70% 전화, 방문 30% 40% - 힐링프로그램 참가실적(가점) + 5% - - II 선정 결과 ？？ 총 괄 부문 최우수(3) 우수(4) 장려(6) 본 청 · 사 업 소 (290) 본청(167) 동작소방서 공정경제담당관 청년청 교량안전과 사업소(123) 품질시험소 서대문소방서 서부수도사업소 투자·출연(25) 서울시설공단 서울신용보증재단 120다산콜재단 자치구(25) 영등포구 동대문구 광진구 ※ 법정민원 처리건수가 하위 50%(71건) 미만이면서 응답소민원 처리건수가 하위 50%(76건) 미만인 기관은 선정에서 제외(투자출연 기관은 응답소민원 처리건수만 고려함) ○ 최우수 : 총 3개 기관(포상금 각 300만원) (단위 : 점) 부문 기관 총점 평가 항목 법정 민원 응답소 민원 전화 /방문 힐링프로그램( 가점) 본청·사업소(종합) 동작소방서 92.02 29.33 34.07 28.63 - 투자출연 서울시설공단 87.12 - 52.72 34.40 - 자치구 영등포구 81.80 19.64 62.16 - - ○ 우수 : 총 4개 기관(포상금 각 200만원) (단위 : 점) 부문 기관 총점 평가 항목 법정 민원 응답소 민원 전화 /방문 힐링프로그램 (가점) 본청 공정경제담당관 88.27 24.54 33.69 26.04 4 사업소 품질시험소 90.77 29.20 32.31 28.26 1 투자출연 서울신용보증재단 84.69 - 47.73 36.96 - 자치구 동대문구 79.51 23.81 55.70 - - ○ 장려 : 총 6개 기관(포상금 각 100만원) (단위 : 점) 부문 기관 총점 평가 항목 법정 민원 응답소 민원 전화 /방문 힐링프로그램 (가점) 본청 청년청 87.76 26.18 35.18 26.40 - 본청 교량안전과 87.62 28.12 33.53 25.98 - 사업소 서대문소방서 89.91 28.55 32.20 29.16 - 사업소 서부수도사업소 89.31 28.50 31.91 27.90 1 투자출연 120다산콜재단 77.31 - 43.31 34.00 - 자치구 광진구 79.36 22.96 56.40 - - III 행정 사항 ？？ 소요예산 : 포상금 17,000천원 ○ 민원서비스 품질관리 및 시상, 포상금(303-01) ？？ 사업으뜸이 표창: 선정 기관에서 유공직원 추천을 받아 인사과에 상신 ？？ 향후 추진계획 ○ 우수기관 선정결과 각 기관 통보 : ’20. 12. 3(목) ○ 우수기관 선정결과 보도자료 배포 : ’20. 12. 4(금) ○ 포상금 및 상장 지급 : 12월중 붙임. 평가결과 집계표 1부. 끝.

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시민봉사담당관-27768

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