동대문소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 2020년 하반기 민원응대(전화/방문) 품질향상을 위한 계획 알림 1. 시민봉사담당관-19339(2020.8.13.)호 “2020년도 하반기 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검 실시 안내” 와 관련입니다. 2. 2020년도 하반기 민원응대(전화/방문) 품질향상을 위한 자체 친절도 향상 계획을 붙임과 같이 시행하니, 모든 직원은 민원응대에 최선을 다해주시기 바랍니다. 가. 기 간: 2020. 8. 31. ∼ 9. 29. 나. 횟 수: 전화(5콜), 방문(3회) 다. 방 법: 미스터리샤퍼 서비스 품질점검(비노출 방식) 3. 행정사항 - 전직원은 붙임 2 품질점검표 숙지 및 이행, 사무실 내 환경정비 - 상황실에서는 기간 중 09:00, 13:00 방송멘트 2회 실시 - 의소대담당은 방문민원응대 관련 의소대원 활용 자체 계획 수립 실시 - 전산담당은 홈페이지 내 전화번호, 담당업무 등 현행화 실시 - 현장대응단은 민원인 주차장(직원 주차금지) 안내 및 외부통제, 코로나19 대응 철저 붙임 : 1. 2020년도 민원응대 서비스 품질점검 계획(통보용) 1부. 2. 품질점검표(전화/방문) 1부. 3. 전화 민원등대 매뉴얼(비치용) 1부. 4. 전화친절 응대 방송 멘트 1부. 끝. 소방행정과장 수신자 각 과(현장대응단) 및 안전센터 담당자 김제화 행정팀장 서정호 소방행정과장 08/24 노희손 협조자 시행 소방행정과-10210 ( ) 접수 ( ) 우 / http://fire.seoul.go.kr/dongdaemun 전화 02-6942-1208 /전송 2242-3119 / / 대시민공개
21044992
20210928154025
본청
소방행정과-10210
D0000040652597
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