다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-18747 결재일자 2020.8.6. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 한동선 김은희 08/06 김정애 협조 안전한 근무환경 조성을 위한 열린민원실 비상대비 모의훈련 결과보고 2020. 8. 6(목) 시민봉사담당관 (민원기획팀) 안전한 근무환경 조성을 위한 민원실 비상대비 모의훈련 결과보고 시민에게 신뢰받고 민원공무원이 안전하게 근무할 수 있는 환경 조성을 위해 남대문경찰서와 연계한 비상대비 모의훈련 결과를 보고드림. Ⅰ 추 진 근 거 ○ 지자체 민원실공무원 안전한 근무환경 조성계획(행안부 민원제도혁신과-213,’19.1.21) ○ 2020년 민원행정 및 제도개선 기본지침(행안부 민원제도혁신과-1017,’20.3.4) ※ 2020년 행정안전부 민원서비스 종합평가 시 반영(안전한 근무환경 조성) ○ 2020년 국민행복민원실 선정계획(행안부 민원제도혁신과-1939,’20.5.8) ※ 2019년 행정안전부 국민행복민원실 재인증 획득(인증기간: ’19.12.10~’22.12.31) Ⅱ 모의훈련 개요 ○ 실시일시 : 2020. 8. 6(목) 오전 08:40~08:55 - 코로나19 상황을 고려하여 전직원 마스크 필수 착용 후 참여 안내 - 접촉 최소화를 위해 훈련은 최소인원만 참여하되 전직원 참관토록 독려 - 경찰서 및 방호직원도 코로나19 상황을 고려하여 최소인원만 참여 요청 - 민원인 불편사항을 고려하여 일과시간 이전 훈련 실시 ○ 실시대상 : 열린민원실 및 민원기획팀 소속 직원 ○ 협조기관 : 남대문경찰서, 총무과(방호팀) 등 ○ 실시방법 : 시나리오에 따른 모의훈련 - 민원실에서 실제 발생한 사례로 구성하여 훈련 실시 Ⅲ 비상대응체계 및 임무 ○ 비상대응반 편성도 총 괄 반 장 (시민봉사담당관) 신고반 대피반 경계반 구호반 ○ 반별 임무 구 분 반별 주요 임무 장 비 신고반 112(비상벨) 신고 및 청사 방호원에 연락 비상벨 대피반 민원실내 민원인 및 직원 안전한 장소로 대피 경계반 난동 민원인 보호 관찰 구호반 부상자 응급조치 및 병원 긴급 후송(필요시) 구급함 Ⅳ 모의훈련 실시 결과 < 총 평 > ？ 청사 방호원(2명) 호출 및 도착까지 1분 이내로 신속한 조치가 이루어졌음 ？ 코로나19로 인하여 최소 인원만 훈련에 참여하였으며 비상상황 발생 대비 시 신속한 조치가 이루어 질 수 있도록 반별 임무 숙지 필요 ？ 비상벨 작동 후 경찰관(2명) 도착 시까지 7분 이상 소요로 개선이 필요함 상황 대응요령 훈련결과 비상상황 발생 ○ 악성민원 응대매뉴얼에 따라 민원 공무원에 대한 폭언 등 중단 요청 ？ 민원인 지속적인 폭언 및 위협 ○ 지속적인 폭언 및 위협 시 비상벨을 통해 관할 경찰서에 신고할 수 있음을 민원인에게 안내함 ？ 비상벨 작동 및 청사 방호 직원 호출 ○ 남대문경찰서 종합상황실과 양방향 소통이 되는 비상벨 작동하여 비상 상황 발생을 알리고 출동 요청과 내선전화를 통하여 청사 방호직원 호출하여 도움요청 ？ 민원실 내 민원인 및 민원공무원 대피 ○ 민원실 내 민원인과 민원공무원을 난동 민원인과 격리하여 2차 피해 방지 ？ 경찰출동시까지 청사 방호직원 난동 민원인 보호관찰 ○ 경찰관이 출동 시까지 민원실 방호직 직원과 청사 방호직원이 함께 민원인을 진정시킴 ？ 출동경찰관에게 인계 ○ 경찰관에게 민원인 인계 및 상황 종료 Ⅴ 향 후 계 획 ○ 특이(악성)민원 발생 현황 및 비상벨 작동 일지 관리 ○ 모의훈련 실시 결과 분석 등을 통해 비상대비 체계 구축. 끝.

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20210928170600

본청

시민봉사담당관-18747

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