다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-11324 결재일자 2020.5.8. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 이경희 박성규 05/08 김정애 협조 2020년 민원응대 및 성희롱 예방 교육 실시 계획 2020. 5. 시민소통기획관 (시민봉사담당관) 2020년 민원응대 및 성희롱 예방 교육 실시 계획 시민봉사담당관 전직원을 대상으로 대민서비스 품질 제고를 위한 민원응대 교육을 실시하여 행정서비스 마인드를 향상하고, 성희롱 예방 교육과 함께 건강한 성평등 문화를 만들고자 함 ？？ 교육 배경 ○ 2019년 서울시의회 행정사무감사 시정 및 조치 요구사항 ※ 서울시 전직원 근무태도 관련 교육 실시 조치 요청 ○ 성희롱 성폭력 없는 성평등 도시 서울 추진계획(시장방침 제 49호, 2018.3.21.)의 일환으로 우리 부서의 건강한 성평등 문화 정착 ○ 긴급현안 관련 실·본부·국장 간담회(2020.5.6.)관련 성희롱 예방교육 조치 ？？ 교육 목적 ○ 시민봉사담당관 전직원의 정기적 친절교육을 통해 소통의 시간 및 유연하고 즐거운 민원실 분위기를 조성 ○ 공직자로서의 보다 긍정적인 행정서비스 마인드를 인식하고 민원 서비스 품질향상에 기여하고자함 ○ 적극적인 성희롱 등 예방교육으로 밝고 건강한 부서 문화 조성 ？？ 교육 개요 ○ 날 짜 : ’20. 5. 13(수) ○ 시 간 : 08:00 ~ 09:00(1h) ※ 체온 측정 후 교육장 입장 가능하오니 7시50분까지 집합 ○ 장 소 : 8층 다목적홀 ○ 대 상 : 시민봉사담당관 전직원 ○ 진행순서 시간 교육내용 교육강사 08:00~08:50 서비스 커뮤니케이션 (DISC유형별 고객 쉽고, 짧게 응대하자) 엄현애 수인컨설팅 대표 08:50~09:00 성희롱 없는 우리 부서 만들기 김정애 시민봉사담당관 ？？ 교육 전 안전조치 실시 ○ 추진근거 : 「생활 속 거리두기 실천을 위한 지방공무원 교육운영 지침」수칙 지키기 ○ 주요내용 - 교육실시 전 교육생 및 강사의 발열체크 등 건강상태 사전확인 - 교육장 내 손소독제 사용 후 입장 및 마스크 상시 착용 - ‘사람과 사람 사이, 두 팔 간격 건강 거리 두기’ 자리 배열로 교육생간 안전 간격확보 - 교육장 내 청소와 소독을 강화하여 청결을 유지하고, 의심환자 발생 시 대기할 수 있는 격리공간 확보 ？？ 행정 사항 ○ 소요예산 : 412,00원(강사료 240천원, 원고료 72천원, 다과류 100천원) - 예산과목 : 시민소통기획관 시민봉사담당관, 행정운영경비(시민소통기획관 시민봉사담당관), 기본경비, 기본경비, 일반운영비, 사무관리비 ○ 교육 참석자 상시학습 1시간 인정(참석확인 대장 비치) 붙임 : 1. 민원응대교육 강의(안) 1부. 2. 강사 프로필 1부. 3. 2019 성희롱 성폭력 사건처리 매뉴얼(예방지침 포함). 끝. 붙임 1 민원응대교육 강의(안) 목차 세부 교육내용 고객을 쉽고, 간단히 분류하자 서로를 위로하는 안마박수 :아침을 기분좋게 하루를 시작한다_감정관리의 중요 포인트 DISC유형별 고객을 분류하자 :오히려 많은 고객들을 하나하나 분류하여 스트레스 받지 않는다 :D(주도형고객), I(사교형고객), S(안정형고객), C(신중형고객) :전화가 걸려왔을 때, 첫 목소리, 첫 메시지로 고객을 분류할 수 있다 :유형별 차별화된 응대로 고객을 응대한다 상황별 사례별 응대 사례별 차별회된 응대법 공유 :사례1)우한 폐렴을 지금 서울시에선 어떻게 관리를 하고 있습니까? :사례2)405번 버스 노선을 우리집 앞으로도 오게 해줘야 하는 것 아닙니까? :D,I,S,C유형별 전화응대 방법 공유 감정관리가 중요하다 :전화로 목소리 하나로 응대해야 함의 어려움 공유 :나에게 보내는 위로의 메세지

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시민봉사담당관-11324

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