다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금과-3586 결재일자 2020.2.21. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 요금관리팀장 요금과장 강남수도사업소장 홍은지 허홍석 최병득 02/21 代이진우 협 조 2020년도 다량급수처 관리점검 계획 2020. 2. 강남수도사업소 (요금과) 2020년도 다량급수처 관리점검 계획 다량의 수돗물 사용업소의 급수상태 및 계량기 이상여부를 점검하여 수돗물 사용과 관련한 부조리를 사전 예방하고, 현장에서 고객 불편사항을 청취·해소하여 대시민 서비스 향상에 기여하고자 함 Ⅰ 추진근거 수도조례 시행규칙 제55조(다량급수처 관리) ？ 월평균 300㎥이상 사용하는 다량급수처 관리점검, 분석관리 등 2020년도 다량급수처 관리점검계획(요금제도과-1928, ‘20.2.17.) ？ 수도사업소 자체 계획수립, 관리점검 및 서비스 향상 철저 Ⅱ 추진방향 현장점검으로 검침 투명성 확보 및 부조리 사전예방 ？ 검침 정확성 여부 확인 및 부조리 발생 개연성 사전예방 ？ 조례위반 개연성이 있는 업소에 대해 행정지도 등을 통해 위반 여부 확인 상수도분야 불편사항 해소로 시민 만족도 향상 추진 ？ 계량기 고장 및 옥내누수 조기 발견 등 요금민원 사전예방 ？ 요금 및 급수관련 문의사항과 불편사항 등 현장민원 해결 Ⅲ 관리점검 계획 대상: 3,163개소(총 3,541개소 중 가정용 및 공공용제외, 세부현황 별도 첨부) 점검목표 및 점검기간 ？ 목표: 반기별 전체 다량급수처(3,163개소)의 1/2이상 점검 - 모든 다량급수처(3,163개소)에대해 연 1회이상 관리점검 ？ 점검기간: 연중 매월 1회 실시(2020. 2. ~ 2020. 12.) - 단, 혹한기(1월)에는 안전사고예방을 위해 중지 점검개요 ？ 점검절차 점검대상 선정 (매월14일까지) 점검자 지정 (매월15일) 현장점검 (15일~익월7일) 점검결과 분석 (8일~10일) 점검결과 조치 (11일) ？ 점검대상 선정 : 1개업소에서 단독으로 사용하는 급수처, 수도계량기 교체가 빈번한 업소, 민원 발생 및 조례위반 소지가 있는 업소 우선 선정 ▶ 중점 선정 업소 : 목욕탕, 찜질방, 한증막, 안마시술소, 식당, 여관 등 ？ 점검자 지정 - 총괄담당은 매월 현장점검 대상업소를 선정하여 점검자를 지정·배분 - 점검자 : 요금과·행정지원과·현장민원과 출장가능 직원 32명 ？ 선정시기 : 정례검침 후 선정기준을 고려하여 당월 15일까지 결정 통보 현장점검 방법 ？ 현장 점검자로 지정된 직원은 아리수 인포시스템에서 점검대상을 확인 하여 당월 15일부터 익월 7일까지 1회 이상 점검실시 ？ 점검리스트에 의한 다량급수처 점검 실시 - 기물번호·봉인·지침·계량기 설치상태 등을 점검 리스트에 의하여 점검하고 결과를 전산시스템에 입력 - 이상 업소 발견시 즉시 현장사진 촬영 등 증거 확보 ▶ 이상업소: 조례위반,회전멈춤,회전불량,지침비정상,침수,물방울맺힘 등 - 점검결과 사용량이 전월대비 30%이상 증감이 있는 급수처는 그 이유를 반드시 기재하고, 기타 이상 발생 시 담당자 인계 등 필요한 조치 시행 ？ 현장 점검 시 유의사항 - 대형 계량기 점검시 가스 질식 등 안전사고 예방 철저 - 계량기 주변(계량기 볼트핀, 설치봉인 등)에 대한 작업 흔적 여부 확인 - 한 업소에만 공급하는 급수설비는 업소의 규모, 주변여건 등을 살펴 종합적 분석 ▶ 목욕탕, 찜질방, 한증막, 안마시술소, 식당, 여관, 수영장 등 - 필요시 조례위반 담당에게 인계하여 월 2회 점검 실시 - 업소 방문시 소속 및 방문목적을 설명 후 친절한 태도로 응대하고 불편사항에 대한 의견청취 Ⅳ 다량급수처 특별 점검 점검 목적 ？ 조례위반 및 검침 부정확성의 개연성이 높은 수전을 선정하여 체계적인 관리점검 실시 및 검침의 정확도 향상 점검 대상 ？ 단독 수전 중 2019년 월 평균 사용량이 300㎥ 이상 400㎥ 이하인 수전(149개소) ※기준 설정 이유 : 단독수전(음식점, 목욕탕 등의 업태) 및 사용량이 상대적으로 적은 수전의 경우 관리실 없이 수용가 개별적으로 관리하고 있는 경우가 많아 체계적인 관리·점검이 어려워 조례위반 및 검침 부정확성의 가능성이 높음 점검 방법 ？ 요금과 직원이 출장 방문 후 수용가와 면담 및 점검리스트 작성 ？ 점검 리스트 하단에 현장 사진 첨부 후 담당자 의견 구체적 기재 세부일정 - 4월 : 세부 계획 수립 및 대상 선정 - 5월 : 상반기(홀수납기) 점검 - 10월 : 하반기(짝수납기) 점검 - 11월 : 점검 결과 분석 및 결과 보고 점검결과분석 ？ 점검결과 분석 - 점검자는 다량급수처에 대한 현장점검 결과를 아리수 인포시스템의 우수고객 방문결과 분석 메뉴를 활용하여 분석관리 ？ 사용량 비교를 통한 증감률 분석으로 이상여부 판단 - 분석관리표의 추정량을 근거로 전월, 전년도 동월, 전년도 평균 대비 사용량 증감률을 분석하여 사용량 이상여부 관리 조치 및 결과관리 ？ 점검 결과 입력 관리로 사후 조치 철저 시행 - 다량 급수처 관리점검 총괄 담당은 현장점검자가 입력한 자료를 확인 후 이상 여부를 판단하고 사유 규명 등 사안별 재점검, 교체, 정산 등 필요한 사항 조치 ▶ 조례위반 및 계량기 고장 : 담당자에 인계 처리 ？ 현장에서 청취한 불편 민원 처리 - 시민이 제기하는 급수불편, 수질검사 등 현장에서 처리할 수 없는 경우 민원으로 접수, 신속히 처리하여 상수도 서비스 만족도 제고 Ⅴ 행정사항 ？ 매월 다량급수처 점검대상수전 및 점검자 통보 : 요금과 ？ 관리점검 현장점검자는 매월 현장 방문시 점검수전에 대한 사전 조사 및 조정량 분석 실시 후 현장점검 : 각부서(해당직원) ？ 관리점검방법 및 서비스향상 등을 위한 교육 상.하반기(2회) 자체 교육실시 : 요금과 참고 1. 다량급수처 점검자 명단 붙임 1. 다량급수처 현황 1부. 2. 관련규정 1부. 3. 2020년 다량급수처 현황 1부. 4. 다량급수처 점검리스트 1부. 끝. <참고> 다량급수처 점검자 명단 연번 소속 직급 성명 연번 소속 직급 성명 1 행정지원과 7급 김은선 18 요금과 6급 이경숙 2 7급 박영신 19 7급 김수철 3 7급 경혜원 20 7급 이준우 4 7급 박영진 21 7급 김민건 5 7급 이민정 22 7급 김민규 6 7급 정주원 23 7급 정유진 7 7급 석원회 24 7급 홍은지 8 7급 오승훈 25 7급 조윤주 9 7급 정대진 26 7급 최순영 10 7급 김도근 27 7급 이문기 11 8급 나혜미 28 7급 김진경 12 현장민원과 6급 임지미 29 7급 김상길 13 8급 박은주 30 9급 최용철 14 요금과 6급 허홍석 31 9급 최준호 15 6급 표성태 32 9급 장유정 16 6급 이광주 ※20년도 하반기 퇴직예정자는 퇴직 3개월 전(9월)부터 다량급수처 점검자 명단에서 제외 17 6급 이호경

19833251

20210929000508

본청

요금과-3586

D0000039398945