다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 전략기획실-6173 결재일자 2019.10.7. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 전략기획실장 관리부장 서울대공원장 박현선 전진수 代유연호 10/07 송천헌 협 조 동물원장 어경연 종보전연구실장 여용구 동물복지2과장 代이재황 동물복지1과장 윤정상 동물기획과장 김보숙 조경과장 김강환 시설과장 양희상 운영과장 김명준 총무과장 유연호 2019년 비수기 시민 만족도 조사 결과 보고 2019. 10. 서울대공원 (전략기획실) 2019 비수기 시민 만족도 조사 결과 보고 비수기 관람객 대상으로 실시한 만족도 조사 결과를 전 부서와 공유하여, 향후 성수기 관람객 증대를 위한 개선 계획에 적극 반영하고자 함 1 조사 개요 ？？ 목적 : 시민 의견 청취를 통해 더 나은 서비스 제공을 위한 기초자료로 활용 ？？ 기간 : ’19. 8. 22(목) ~ 25(일) / 4일간 ？？ 대상 : 20 ~ 50대 남·녀, 총 800명 - 20대 250명 / 30대 250명 / 40대 200명 / 50대 100명 ？？ 장소 및 방법 : 동물원 정문 출구, 일대일 면접 조사 ？？ 내용 : 만족도(총 6개 분야), 이용행태 및 개선방안 등 - 6개 분야 : 접근성, 이용편리성, 시설관리상태, 안전성, 조경 및 경관, 친절도 2 만족도 조사 결과 ？？ 종합만족도 점수 : 74.47 ○ ’18년 비수기 대비 0.02점 상승 < 연도별 비수기 종합만족도 점수표 > 연도 종합 만족도 점수 증감 2019년 비수기 74.47 0.02 ↑ 2018년 비수기 74.45 0.27 ↑ 2017년 비수기 73.78 0.22 ↑ 2016년 비수기 73.27 - ※ 2016년부터 성, 비수기 구분 실시하였으며, 매년 만족도가 소폭 상승하고 있음. ？？ 분야별 조사 결과 ？ ’18년 대비 가장 많이 변화된 부분은 전반적 동물원 시설 개선 ？ ’18년 비수기와 비교시 안전성, 조경/경관, 직원 친절도는 상승하였으나, 접근성, 이용편리성, 시설관리은 소폭 하락함 ？ 대공원 방문시 가장 불편사항은 먹거리(가격, 다양성 등), 공원 내 먼 이동거리, 건물(시설)노후화, 체험프로그램 부족 순으로 나타남 ？？ 세부 항목별 조사 결과 ○ 붉은 색 표기 항목, 평균 74.47 이하 미흡 분야 (※ 미흡분야 감소 : ’18년 14개 분야 → ’19년 11개 분야) 분야 항목 ’19년 비수기 ’18년 비수기 증감 접근성 안내 및 홍보 69.01 72.15 -3.14 표지판 등 안내체계 77.68 78.13 -0.45 대중교통수단 접근성 80.26 80.18 +0.08 주차장 이용 편리성 75.03 76.92 -1.89 원내 이동 편리성 80.13 81.27 -1.14 이용 편리성 휴식공간 이용 편리성 76.42 74.16 +2.26 화장실 이용 편리성 76.80 76.81 -0.01 안내판 구비 정도 72.93 72.72 +0.21 판매시설 가격 적절성 44.93 48.90 -3.97 사회약자 배려 시설 69.06 68.77 +0.29 시설 관리상태 산책로 관리상태 82.76 81.34 +1.42 화장실 관리상태 71.49 72.16 -0.67 휴식공간 관리상태 70.56 72.72 -2.16 음수대, 수도시설 관리상태 68.94 71.07 -2.13 판매시설 관리상태 67.92 69.95 -2.03 쓰레기통 관리상태 75.57 74.69 +0.88 분야 항목 ’19년 비수기 ’18년 비수기 증감 안전성 시설물 안전성 75.70 76.00 -0.30 공원 안전 이용수칙 81.27 80.81 +0.46 놀이터 안전성 75.22 75.27 -0.05 조형물 안전성 75.86 76.28 -0.42 조경 및 경관 조경시설 관리상태 81.43 78.81 +2.62 수경시설 관리상태 78.16 77.03 +1.13 시설물과의 조화 80.37 79.22 +1.15 숲길 관리상태 80.21 79.94 +0.27 직원 친절도 직원 응대 친절성 76.55 76.50 +0.05 정문 직원의 응대 신속성 79.83 79.69 +0.14 입/퇴장 고객맞이 74.49 73.44 +1.05 사육사 설명의 도움 정도 75.61 73.58 +2.03 동물원 안전요원 배치 60.81 62.38 -1.57 매점 직원의 친절성 65.33 66.59 -1.26 직원들의 복장 71.96 74.25 -2.29 3 향후 계획 ？？ 시민 만족도 향상을 위한 부서별 미흡분야 개선 ○ 금번 평균 점수(74.47점) 이하 항목에 대한 부서별 개선 계획 수립 - 현장 점검, 직원 교육, 개선 사례 등 매월 부서장 결재 득하고 자체 관리 - 만족도 향상 추진사항 모니터링 실시 및 전 부서 공유(매월) ☞ 필요시 간부회의 상정 예정(필요시) ？ 개선 계획 수립 대상 : 금번 평균 점수(74.47점) 이하 항목 분야 항목 점수 소관부서 접근성 안내 및 홍보 69.01 전략기획실 이용 편리성 안내판 구비 정도 (대공원 내 이동관련) 72.93 전략기획실 판매시설 가격 적절성 44.93 운영과 사회약자 배려 시설 69.06 운영과, 시설과 시설 관리상태 화장실 관리상태 (청결) 71.49 운영과 휴식공간 관리상태 70.56 조경과 음수대, 수도시설 관리상태 (청결) 68.94 운영과 판매시설 관리상태 67.92 운영과 직원 친절도 동물원 안전요원 배치 60.81 동물복지 1·2과 매점 직원의 친절성 65.33 운영과 직원들의 복장 71.96 운영과 ？？ 성과관리 계획 ○ 공원 서비스 개선 및 핵심성과지표 달성(목표 만족도 : 75.0점)을 위해 만족도 낮은 항목에 대한 체계적 관리 추진 - 성수기 만족도 조사 [’19.10.17(목)~10.20(일) 예정] 실시 관련 미흡 분야 (평균점수 이하 분야) 대비 철저 4 행정 사항 ○ 미흡 분야 소관 부서별 자체 개선계획 수립 후 제출 [’19. 10. 16.(수)까지〕 ○ 전 부서 : 성수기 만족도 조사 (’19. 10. 17.(목)~10. 20.(일)) 실시 관련 전 분야별 대비 철저 협조 붙임 비수기 만족도 조사 결과보고서 1부. 끝.

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본청

전략기획실-6173

D0000038311743