다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 운영과-6030 결재일자 2019.10.22. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 주무관 운영과장 임주아 남경식 10/22 김명준 2019년 비수기 시민만족도 향상을 위한 개선 계획 2019. 10. 22.(화) 목 차 Ⅰ. 추진근거 Ⅱ. 추진개요 Ⅲ. 시민만족도 향상을 위한 세부추진계획 ① 판매시설 가격 적절성 개선 ② 사회약자 배려 시설 관리 철저 ③ 화장실 관리상태 개선 ④ 판매시설 관리상태 점검 및 개선 ⑤ 매점 직원의 친절성 향상 노력 ⑥ 직원들의 복장 점검 및 개선 Ⅳ. 행정사항 2019년 시민만족도 향상을 위한 개선 계획 2019년 비수기 시민만족도 향상 결과를 바탕으로 향후 대시민 만족도를 높이고 업무의 효율성을 제고하고자 개선 계획을 수립하여 실행하고자 함 Ⅰ 추진 근거 ？？ 2019년 비수기 시민만족도 조사결과 보고【전략기획실-5758호(2018.10.8.)】 ？？ 2019년 비수기 시민만족도 조사결과에 따른 개선계획 제출 【전략기획실-5758호(2018.10.8.)】 Ⅱ 추진 개요 ？？ 2019년 비수기 시민만족도 조사결과 전체평균 74.47점 이하 운영과 소관 6개 항목에 대하여 별도 개선계획을 수립하고, 성수기 고객맞이 시 시민만족도 향상에 최선을 다 하고자 함 Ⅲ 비수기 시민만족도 향상을 위한 세부 추진계획 ① 판매시설 가격 적절성 개선 ○ 문 제 점 - 판매시설 품질 대비 판매 가격이 높게 형성 ？ 감정가 대비 높은 사용료를 납부하고 운영(최고가 입찰에 따른 문제점) ○ 개선방법 - 최고가 입찰에 따른 법 개정 건의 ？ 공원운영에 따른 현실에 맞는 입찰방법 강구(2단계 입찰,제한입찰 등) - 인근지역 판매시설 가격조사를 통해 공원 운영에 적절한 판매가격 정책 추진 ？ 운영업체 정례 간담회 실시로 판매음식, 판매가격 등 조정 추진 ② 사회약자 배려시설 관리 철저 ○ 문 제 점 - 유모차, 휠체어 대여시설 관리 등 미흡 ○ 개선방법 - 관리업체에 대한 정기적인(월1회 정기점검의 날 지정) 점검을 통해 관리유지 ？ 유모차(950대), 휠체어(40대), 전동휠체어(4대),급속 충전기(2대) 상시 점검 ？ 청소 및 세탁 등 수시 실시로 청결유지토록 점검 등 ③ 화장실 관리상태 개선 ○ 전년대비 만족도가 소폭 상승하였으나 목표대비 미달 ○ 문 제 점 - 화장실 청소 및 관리상태 미흡 ？변기 및 세면대 등 청소 상태 ？휴지, 비누 등 소모품 비치 여부 ？휴지통 등 쓰레기 처리 ？휴무자 및 병가자 발생으로 청소 공백 발생 - 화장실 시설 노후 및 고장 ？출입문 및 잠금장치 불량 ？거울이 얼룩져 미관 불량 ？핸드드라이기 등 고장 ○ 개선방법 - 화장실 관리 강화 ？ 화장실 물청소 및 소독 실시 / ？ 화장지, 비누 등 소모품 비치 철저 ？ 퇴근 무렵 쓰레기통 비우기 ？ 휴무자 및 병가자 발생 시 대직자 청소 실시 - 현장점검 수시 실시 ？ 화장실 청소 상태, 퇴근 무렵 쓰레기통 비우기 등 현장 점검 실시 ？ 점검결과를 시설청소원 교육자료 및 평가에 반영 - 고장 및 노후시설 보수 ？ 시설과 수리 협조 요청 ④ 판매시설 관리상태 점검 및 개선 ○ 문 제 점 - 판매시설의 노후화 및 내/외부 청결상태 미흡 ？ 건물이 오래되어 천장 누수, 바닥 깨짐, 주변 테크 파손 등 시설 보수 필요 ？ 적치물품을 방치하여 주변이 산만하고 지저분함 ○ 개선방법 - 시설 보수 및 주변청결을 위한 환경 운영 추진 ？ 판매시설 주변 쓰레기 즉시 수거하고 적치물품 금지 ？ 수시 순찰을 강화하여 청결상태 점검 ？ 노후시설 보수 및 파손된 의자 등 교체 지시 ⑤ 매점 직원의 친절성 향상 노력 ○ 문 제 점 - 판매시설 직원 친철한 고객 응대 부족 ？ 판매시설 아르바이트 직원들의 잦은 이직으로 서비스 교육 효과 미흡 ○ 개선방법 - 수시점검을 통해 미이행 및 불편사항 발생시 강력 조치 실시 ？ 자체 친절서비스 교육 수시 실시 및 방문고객에게 친절 응대 생활화 ？ 판매시설별 일일친절서비스 교육실시 후 배치 ⑥ 직원들의 복장(단정, 깔금) ○ 문 제 점 : 매수표소 직원 복장 - 기능성, 활동성, 디자인 등 매수표소 직원들의 선호도 조사결과 반영 구매 ？ 무채색의 근무복에 대공원CI를 인쇄하여 직원 인식 식별 ○ 개선방법 - 계절 및 날씨에 따라 통일된 근무복 착용 ？ 단정하고 깔끔한 이미지를 줄수 있는 근무복으로 개선 - 매수표소 근무환경 및 시설 개선(’20년 정문 개선 예정) Ⅳ 행정 사항 ？？ 각 분야별 소관담당 관리시설 수시점검 및 친절교육 철저

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