다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시설관리과-17651 결재일자 2019.9.2. 공개여부 대시민공개 주무관 시설관리팀장 시설관리과장 결 재 문정화 김남구 09/02 이경희 협 조 교육 일지 교육일시 2019. 9. 2. (월) 09:00~09:20 교육대상 참석-27명 미참석-10명(휴가자-2명,제어실교대근무자-8명) (※ 미참석자 추후 서면 교육) 교 관 시설관리과장 교육제목 1. 2019년 하반기 서울시 민원응대(전화/ 방문) 서비스 품질 점검 대비 철저 2. 추석 명절 대비 공직 기강 확립 철저 3. 장애인 인식 개선 및 인권 보호 교 육 내 용 교 육 내 용 ？？ 2019년 하반기 서울시 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검 대비 철저 ○ 행정운영과-10664(2019.8.27.)호 관련 교육임 ○ 민원서비스 품질향상을 위해 市 시민봉사담당관실에서 미스터리쇼퍼를 활용한 ‘19년 하반기 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검이 아래와 같이 실시 중이니 민원 응대(전화/방문)시 매뉴얼 숙지를 철저히 하여 응대할 것 민원응대서비스 품질 점검 개요 ？ 점검대상 : 상수도사업본부 22개 기관(부서) ※ 본부 5부, 안전총괄과, 8개 수도사업소, 6개 정수센터, 물연구원, 수도자재관리센터 ？ 점검기간 : 2019. 9. 2.(월) ~ 10. 8.(화) ？ 점검분야 : 기관별 전화 5회, 방문 3회 - 전화민원 응대 : 맞이태도, 연결태도, 상담대도, 종결태도, 전체만족도 5개 지표 - 방문민원 응대 : 환경, 맞이태도, 상담대도, 종결태도, 전체만족도 5개 지표 ？ 점검결과 - 평가결과 공개 및 2019년 민원행정서비스 종합평가 반영 - 자체 사업소 경영실적평가 반영 ？ 행정사항 - 각 부서 홈페이지 내 전화번호, 담당업무 등 현행화 실시 - 민원서비스 응대요령 전화기 옆 부착(붙임1) 교 육 내 용 ？？ 추석 명절 대비 공직 기강 확립 철저 ○ 추석 명절을 맞이하여 공직기강 위반사례가 발생치 않도록 공무원 행동 강령 준수를 철저히 할 것 ○ 추석 명절 관련 비위 행위 및 허위 출장 및 무단이석 등 복무 기강 위반 행위가 발생하지 않도록 할 것 ○ 공무원 행동강령 준수 철저 - 공무원은 부정 행위를 인지한 때에는 행동강령책임관 또는 공직자비리신고센터에 즉시 신고하여야함 - 공직자의 의무 및 금지 사항 ▶ 6대 의무: 성실·복종, 친절·공정, 비밀엄수, 청렴, 품위 유지 의무 ▶ 4대 금지사항 : 직장이탈, 영리업무의 겸직, 정치운동, 집단행위의 금지 - 공무원의 직무 수행시 시민고객의 권리 보장 ○ 출·퇴근, 중식시간 준수 및 초과근무규정 등 복무규정 준수 철저 - 초과근무수당 부당 수령시 전액 환수조치 및 부당수령액 2배 가산 징수 ○ 유연근무실시 시 근무규정 준수 철저 ○ 음주운전 금지 및 공용차량 운전규정 준수 철저 ○ 보안 관리 철저 - 청사등 중요 시설물에 대한 출입관리 강화 및 보안관리, 당직근무 철저 - PC 보안 관리 철저 ▶ 4가지 패스워드 설정(CMOS,윈도우로그인,화면보호기,중요문서암호화) ▶ 내 PC지키미 프로그램 실행 및 취항항목 개선 철저 ？？ 장애인 인식개선 및 인권 보호 ※ 「장애인복지법 제25조」 및 「서울특별시 장애인 인원증진에 관한 조례 제7조」 의거 ○인권: 모든 인간이 갖는 기본적· 보편적 권리로서, 자유롭고 평등하게 누려야할 권리(인권의 상호불가분성) ○장애인차별금지법 준수 및 장애인 인권 보호 철저 교 육 사 진 끝

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시설관리과-17651

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